马桶变“趵突泉”消费者切记索要发票和保修卡 |
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2008-06-07
房地产时报
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入住新房不久，马桶竟成“趵突泉”，楼上邻居抽水或倒水，卫生间的马桶就向外冒泡喷水，早晚尤其厉害。为此，王先生投诉至闵行区消保委。
去年8月，王先生入住新房后发现家里马桶出现问题。物业公司查看以后表示管道没有问题，是马桶水位太低，压力不够所造成。但厂家上门查看后认为马桶没有问题，随后厂家又告知王先生，有问题，王先生也要找商家解决，因为早在2004年厂方就取消了该商家的销售代理权。
马桶既有质量问题，又涉嫌“违法”销售，王先生要求退货。闵行区消保委接到投诉后联系了商家，但商家却一直拖延不上门处理。经消保委做工作后，厂家派人上门查看，认为是管道问题，消费者应找物业解决。因为王先生购买时未索取发票和保修卡，只拿了一张未盖章的收据，不知该商品的生产日期。消保委也无从调解。消保委认为，虽然厂家在2004年已经取消该商家的经销代理权，但是如果该产品是2004年前的存货则厂方也应当负责，且有义务提供一定的技术支持。但目前物业公司与厂方各执一词，到底是管道问题还是马桶质量问题？因为没有第三方能够介入加以评判。
闵行区消保委提醒消费者，购买商品时切记索要发票和保修卡，购买前就做好维权功课。
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