所有产品都经得起该项目所定位的细分市场顶级客户的检验，是陆家嘴集团公司的价值观。以客户为本，勤于思考，换位观察，持续改善，也将成为公司软实力的支撑。

杨小明：给客户“最好”的产品

   陆家嘴，一个普普通通的地名，身后却有着中国改革开放以来的一整部商业传奇。作为担负陆家嘴金融城建设“主力军”的陆家嘴集团，其现任董事长杨小明，正在一丝不苟的进行一项浩大的转型工程。

   对于已渡过18年历程的陆家嘴集团来讲，这项工程的展开也清晰表明了企业未来发展的思路。即从向市场提供成熟的七通一平的土地产品到为终端客户提供各种服务业发展所需要的功能空间。

   风雨18年，陆家嘴已成为名副其实的上海名片，创造了一系列经济奇迹；而在陆家嘴光环不断扩大的同时，以“商业地产项目”的转型经营为标志，陆家嘴集团正式拉开了一场升级运动。

   “大商业”战略发力

   记者：作为一个有18年历史的公司，陆家嘴集团在浦东陆家嘴金融贸易区开发建设中有怎样的成绩？

   杨小明：自1990年浦东开发启动后，陆家嘴集团应运而生。从成立初到2003年的十几年间，其主要的工作是土地一级开发，提供给市场的产品是经过开发的城市用地。

   这个过程工作量很大，陆家嘴区域是一个城市化地区，所以动拆迁难度和体量非常大。动拆迁完后要做基础设施，把符合开发建设需要的土地通过招商引资，提供给符合产业方向的投资人。这是陆家嘴集团公司最初主要的经营模式。这段经历奠定了今天世人看到的小陆家嘴形象。也就是说，陆家嘴集团打造了一个让海内外企业机构在小陆家嘴唱戏的平台。

   记者：从何时开始，陆家嘴集团公司开始尝试主营业务的转型？

   杨小明：所谓主营业务转型，从商业地产角度讲，即是过去提供的是土地这一房地产初级原料，现在提供的是终端物业。

   2004年起，陆家嘴公司开始了主营业务转型，从提供土地转为提供各种服务业所需要的功能空间。比如建造适合金融机构的写字楼、适合商业发展的购物中心、展览业的场馆、同时根据国家发展生产性服务业的要求，大力开发了一些都市研发楼，这些产品直接提供给市场的终端使用者。

   记者：转型的定位是怎样的？

   杨小明：在房地产整个产业链中，陆家嘴集团关注并重点进入的是广义的商业地产行业，即做非住宅类产品。这个市场有它的特殊性，仅从量上讲就很难像住宅一样做到很大，所以我们更注重商业地产的经营，精心打造商业地产这一特殊产品。

   记者：主要从事商业地产经营的转型定位，可以为陆家嘴集团公司的可持续发展带来怎样的利好因素？

   杨小明：未来陆家嘴集团将是一个长期资产与短期资产经营并重的公司。单纯经营短期资产而欲持续获利，只能寄望于市场环境不会发生大的变化。之所以现在重点发展长期业务，主要是因为可以有效抵御金融和市场环境的变化以及房地产行业周期波动的风险。

   注重客户的需求市场的反映

   记者：陆家嘴集团公司打造的第一个商业类项目是什么？

   杨小明：渣打银行大厦是我们2004年转型后做的第一个商业地产项目，该项目上市后即得到了市场的认可。渣打银行在对该大厦的各方面进行了两年左右的评估后，最后确定把它作为渣打银行中国总部的办公楼，同时也获得了冠名权。这个项目对我们最重要的意义是证明陆家嘴集团是有能力开发符合跨国银行中国总部所提出的各项技术和管理要求的甲级写字楼。当然这只是万里长征第一步，接下来的服务和管理是一个很长的过程，这个过程中我们将始终如一，而且有信心越做越好。

   在该项目的开发建设中，我印象比较深刻的事是，渣打银行大厦原名为开发大厦，是陆家嘴公司和一家外方股东共同开发的项目，后由于股东的变化，该项目曾一度停滞。陆家嘴公司于2005年重新启动，经历了一个重新研究、重新设计、重新开发的过程。由此也使整个公司认识到，做好一个商业项目最重要是技术的掌握和观念的改变。在技术的掌握中，首先要了解什么样的楼才是跨国银行总部所需要的楼，尽管不同的人有不同的理解，但实际上有一定的客观规律，这就需要开发商做大量的研究。因此陆家嘴公司花了大量的精力去研究这个课题，直到今天这都是公司很宝贵的技术财富。而在观念问题上，我认为是否能做到市场第一，客户第一，是否能够建立公司的一切劳动都是为客户创造更大价值的价值观也至关重要。

   记者：在近三年内，陆家嘴集团公司的重点商业项目主要有哪些？

   杨小明：第一类是金融类写字楼，所有的技术标准都是国际水准，这类产品有10幢左右，总量接近50万平方米；第二类产品是为陆家嘴金融贸易区配套的商业项目，目前在做的有三个，即九六广场、1885文化中心和世纪大都会；第三类是为生产型服务业、跨国公司中国研发中心等提供的都市研发楼，目前总量在15万平方米，年底可达20万平方米，2010年将达到30万平方米；第四类是会展中心。很自信的说，我们的新国际博览中心可能是全世界最繁忙的会展中心。

   记者：这些项目跟市场上其它同类型的项目相比有什么不同？

   杨小明：我们对市场的研究非常用功。希望能够找准细分市场，然后尽可能满足细分市场的需求，使客户能得到更大的价值。比如，我们开发的项目非常重视空间使用效率。确保客户租赁的大楼使用效率一定是最高的，提供的环境的满意度，空间的舒适感一定是最好的。在硬件上，我们将同步采用目前世界最先进的高科技空调系统、呼吸式幕墙、环保节能系统等设计等，使项目绝对物超所值。

   记者：商业地产项目最重要的是经营，陆家嘴集团公司将如何经营这些项目？

   杨小明：商业地产的经营将是一个长期备受考验的任务，对陆家嘴集团来说是一个很大的考验。尤其是物业的经营管理，物业的硬件管理和租户的长期服务，努力满足客户入驻后提出的各种要求，应作为业主自觉服务的一种常态。

   比如近期陆家嘴集团为中国钻石交易中心量身定制的大厦即将落成主要的租户是上海钻石交易所和从事钻石交易经营的各会员单位。这些企业有相当一部分是犹太人，这些人的吃饭问题怎么解决就显得尤其重要。犹太人可能有他们固有的饮食偏好，如何能够针对这一群体的需求提供适合的配套，最好的服务，都是需要我们努力的。

   记者：从近几年转型商业地产的开发商的发展轨迹看，商业地产人才是经营中至关重要的一环。在这一方面，陆家嘴集团公司是怎样做的？

   杨小明：目前很难找到有一所大学培养现成的商业地产人才，公司历来坚持“在战争中学习战争”。陆家嘴公司的人在商业地产领域中大都是半路出家，只能从实践中不断总结学习。我们倡导一种价值观，即：出成果和出人才的相辅相成，有时是人才带动出成果，有时是成果带动出人才。我希望通过商业地产的开发经营的实践，为公司培养出一批优秀人才。