3月2日，蛋壳公寓官方微博发布通知称，自昨日(3月1日)起，租户申请的疫情补贴已陆续发放至App钱包中，可用于支付租金、服务费等App账单，但不支持提现。

蛋壳还强调，需将蛋壳公寓App更新至1.32版本以上即可正常使用。但目前受应用商店审核时效影响，新版本预计将在3月5日左右陆续上架。

针对质疑，蛋壳于2月13日做出回应，表示将加码优惠政策，续租租客的首月租金立减50%。另外，在优惠活动基础上，租客将额外享受专属疫情补贴。武汉地区，住满1个月后将返还100%月租金;非武汉地区，住满1个月后返还50%月租金。

2月20日下午，蛋壳公寓针对房东提出三种方案，一是合同期满时返还一个月房租，二是分期返还一个月房租，三是支持蛋壳公寓半个月免租期。然而，对于以上做法房东并不买账。有房东对媒体表示，以上三条款项为强制执行款项，只能选择其中之一。不少房东依旧要求蛋壳公寓按照原合同规定执行。

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