5月13日，中国指数研究院发布中国物业服务百强企业研究报告。报告称，物业服务百强企业管理面积均值达4279万平方米，市场份额提升至四成，各层级持续分化。TOP10企业管理面积均值达2.21亿平方米，是百强企业均值的5.16倍，市场份额达9.22%，强者恒强态势延续。百强企业2019年单个城市项目数量均值为6.84个，单个城市管理面积均值138.03万平方米，单个项目管理面积均值20.18万平方米。

报告显示，2019年，百强企业营业收入均值达10.40亿元，同比增长17.38%，高于在管面积增速(15.08%)2.3个百分点，经营业绩保持稳健增长。在营业收入构成方面，基础物业服务收入均值达8.17亿元，依然是百强企业的主要收入来源;多种经营收入均值为2.23亿元，多种经营收入占总营业收入比重为21.45%，多种经营对业绩拉动能力不断增强。

在营业成本方面，受制于人工成本不断上涨，项目外包降本作用的局限性，以及智能化投入成效不显著等综合因素影响，百强企业陷入成本管理瓶颈，2019年，百强企业营业成本率为75.98%，仅下降0.46个百分点。在毛利润与净利润方面，2019年百强企业毛利润率为24.02%，增长0.46个百分点;百强企业净利润均值为9112.37万元，基础物业服务净利润均值为4904.45万元，多种经营净利润均值为4207.92万元。

疫情发生以来，百强企业坚守抗疫一线获业主信赖，重点企业满意度80.50分，物业人员素质与有偿服务满意度最高。从关注度看，业主最为关注的三项指标分别为社区卫生、社区安保与有偿服务。2019年，百强企业物业服务费收缴率均值为93.06%，续约率均值为98.35%。

中指院认为，在物业费动态调整、“老旧改”等政策红利推动下，百强企业迎来发展新机遇。2020年3月，国家发展和改革委员会、住房和城乡建设部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质、加快形成强大国内市场的实施意见》，提出“促进社区生活服务业发展，大力发展便利店、社区菜店等社区商业，拓宽物业服务，加快社区便民商圈建设”。居民消费需求升级和智能化技术应用的支撑，加上资本红利的持续释放，物业服务企业迎来增长新契机。

关键词： 物业服务