贝壳研究院、清华大学中国经济社会数据研究中心与21世纪产业研究院日前在清华大学举办《中国居住服务业数字化发展报告》发布会，首次梳理居住服务业20年的数字化路径。报告指出，供需关系、政策、技术正在驱动居住服务业进入数字新时代。据权威机构Gartner定义，将模拟信息转换为数字形式就是数字化。以此为尺，我国的居住服务可根据数字化发展程度划分成信息化、互联网化(在线化)、移动化以及智能化4个阶段。

我国居住服务数字化起步慢但成长迅速

相对于美英等发达国家，中国居住服务业市场化起步较晚。20世纪70至80年代，发达国家以制造业企业为首，率先开启企业内部信息化建设，英国、美国的房地产经纪行业等居住服务业随后也卷入信息化浪潮之中。而同期我国正在进行住房制度改革，行业尚未真正市场化。

报告指出，1998年福利分房结束正式拉开中国居住服务行业发展的帷幕。直至90年代末20世纪初，以企业内部财务、办公、客户管理系统为起点，居住服务业信息化建设才迟迟开启。

2001年开始，国内规模化连锁房产经纪公司先后开启企业内部信息化进程。房源信息由纸媒广告、小贴条转变为在线网络广告，使得房源发布、房源搜寻和初级匹配逐渐由线下转向线上，消费者消费行为逐渐向线上转移。2003年“非典”疫情暴发，特殊的时代背景促使购房者开始大规模“触网”。以搜房帮上线为标志，中国居住服务业步入互联网化阶段。

据报告，2014年，以爱屋吉屋、链家网上线以及搜房网转型线下为里程碑，中国居住服务业在2014年起进阶移动化，线上线下流程接驳的O2O模式走入历史舞台，推动消费者、服务者以及房源的数据化积累和初步应用。移动化阶段房源和人的数据相较均呈现量级提升，房源信息维度颗粒度远超PC时代，消费者与经纪人行为数据被广泛记录。

如今，交易数据的溢出效应与业务延展性使以贝壳为代表的交易平台开始撬动全居住服务产业链的数字化，贝壳将其积累的房屋、消费者、服务者等数据，以及数字智能工具形式向行业内经纪人、加盟店、品牌、政府开放，进而撬动家装、金融、搬家等居住服务流程的数字化进程。疫情之下，全球数字化转型加速。借助大数据、VR、AI等新一代数字化技术在居住服务领域的应用，标志国内居住服务进入智能化应用阶段。

现今，我国居住服务业企业在数字化转型过程中，仍面临战略认知、资金储备、人才和组织、数据孤岛等挑战。《中国居住服务业数字化发展报告》中建议，为推动产居住服务业数字化，一方面需企业在坚定数字化战略决心基础上，借力产业互联网平台实现轻投入转型;另一方面，则需要政府出台政策为转型提供保障。

居住服务业数字化不断加速时差缩小

由于中国居住服务业市场化起步晚，因此行业数字化进程起步更晚，如美国居住交易服务商21世纪不动产、英国最大交易服务Country Wild在80年代已经完成内部IT系统建设，而国内房产经纪品牌我爱我家于2000年初引入ERP系统的信息化建设。1994年，美国房产经纪人协会已将其房源挂牌系统联网，国内在1999年焦点房产网站成立，聚焦在新房交易，二手房交易直到2004年得以实现互联网化。

随着近年我国数字化经济快速发展，数字化技术逐步成熟，数字化落地垂直领域应用速度在加快，与发达国家技术差距在缩小。如美国创新居住交易服务商REDFIN于2009年率先研发手机APP，2012年实现LBS找房服务，国内爱屋吉屋、链家网等O2O模式公司在2015年前后推出该项服务。智能化时期，国内产业互联网平台已具备国际领先水准，如贝壳找房已经具备全球领先的VR算法和采集能力，并向日本上市房产科技公司GA出口该项技术。

《中国居住服务业数字化发展报告》指出，迈进数字化新时代，居住服务有四大特征：第一，数据要素价值崛起，成为核心生产要素;第二，服务场景的全渠道化，线下渠道价值凸显;第三，新一代数字化服务者诞生，数字化工具的标准化减少了服务者能力方差;第四，产业互联网平台催生了新的职业与新的产业协作模式，形成新型数字化生态。

关键词： 居住服务数字化