随着移动互联网的普及，智能手机在人们生活中的地位越来越重要。购物打车、医院挂号、网上购物……都要依赖手机，对于不会使用手机的老年人来说，数字化反而对生活带来诸多困难，尤其在大中城市中，老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。

今年10月是我国第11个敬老月，“智慧助老”成为全社会关注的焦点。

10月25日重阳节，贝壳公益正式在京宣布，全面升级“我来教您用手机”社区公益项目——从目前开展活动的14个城市推广到全国覆盖城市，并由“线下公益课堂”形式升级为全平台门店随时接受社区老人答疑服务的形式。届时，贝壳平台上连接的全国超过40万经纪人都将化身“老师”，为社区老年人跨越“数字鸿沟”提供更多帮助。

社区公益课堂已累计为7万人次提供帮助

10月25日重阳节，贝壳公益“我来教您用手机”志愿者在教社区老人用手机。

2018年贝壳找房创立伊始，贝壳公益就将“我来教您用手机”作为重要的运营项目。该项目是以经纪人志愿者为主体，为社区有学习需求的老年人开课。

“我来教您用手机”的开课地点一般设在社区活动室或者经纪门店，课程主要针对智能手机基本操作、微信等常用APP、生活相关功能进行教学。为了保障老人和志愿者的权益，贝壳公益还会在活动中特别强调“不提供个人隐私及金融财产相关的操作教学”等注意事项。

在今年疫情期间，贝壳公益针对不能出门的情况，发起了线上手机公益课堂。针对老年人推出“长辈不出门指南”，经纪人志愿者会通过网络教老人疫情查询、微信聊天、买菜购物、线上交水电费、电子相册制作等，让老人安全、方便、开心地宅在家，为社区疫情助力。

项目开展以来，各地志愿者都收到了社区老人的一致好评。据悉，截止今年8月底，“我来教您用手机”项目已走进全国14个城市的312个社区，累计开展手机线下培训课约2000余节，参与人次超过7万。

助老人跨越“数字鸿沟” 40万经纪人在行动

“小牛，昨天你给我讲的这个我又找不着了，你们什么时候再开课啊?”

在每次的活动之后，经纪人志愿者几乎都能收到“学员”们这样的求助短信，但是由于场地和时间的安排，不能及时提供帮助。

贝壳公益发现，学习手机使用的老年“学员”年龄集中在65岁～80岁，他们学完之后特别容易遗忘，而学习形式也以面授为最佳，亟需提供一个随时可以接受问询的场所，并且有志愿者可以提供答疑服务。

而另一方面，经纪人日常工作十分忙碌，每周抽出固定时间参加公益活动有一定难度，但门店答疑的方式可以扩大时间范围，从而调动起更多经纪人的积极性。

基于此，贝壳公益“40万老师在社区”计划应运而生。

10月25日重阳节，贝壳公益志愿者、北京链家经纪人牛强正在为老人们讲解图文剪辑的APP功能。

“我来教您用手机”项目负责人吴淑萍表示，今年重阳节发起“40万老师在社区”项目，鼓励贝壳平台连接的全国四万余个门店都能提供智能手机到店答疑服务，鼓励平台链接的所有经纪人都化身志愿服务“老师”，更方便地去帮助更多有需求的老年人。

为了夯实该项公益活动成效，吴淑萍透露，贝壳内网平台专门上线H5培训小程序，为经纪人志愿者“老师”赋能，对教学注意事项进行培训，助力门店真正成为社区的一份子，提升经纪人志愿者水平，提供更专业的公益服务。

贝壳公益还将项目中一直广受老年人好评的手机教学“课本”加印30万册，在全国10余个城市的社区门店进行派送，为有需要的老人提供方便。同时电子版课本也已经在贝壳公益小程序上线了。

连接社区与人 贝壳“善经纪”为行业向善代言

10月25日重阳节，贝壳平台连接的全国超四万经纪门店向社区老年人开放“我来教您用手机”店内免费咨询公益服务。

“我来教您用手机”是贝壳公益运营的重要项目之一。一直以来，贝壳找房积极践行企业责任，秉持“连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”的公益愿景，积极推行包括社区便民服务、教老人用手机等一系列公益项目，鼓励经纪人与社区居民共同参与社区公益，打造和谐共生的新型社区关系，提升社区品质。

未来，贝壳还将进一步扩大公益连接的区域和规模，以社区门店网络为依托，探索社区公益新模式、带动全行业的公益实践进程。正如贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平所说，“善经纪时代已经到来了，我们希望平台和行业里的所有伙伴，都能够认识到这一点，参与到社区服务和建设中来，为社区的美好贡献我们自己的力量。”

关键词： 贝壳公益