不会使用自助设备,不会使用手机支付,没有健康码……针对当前老年人群体遇到的“数字鸿沟”困境,浙江省公安厅日前出台《加强和改进老年人服务管理15项措施》,在公安领域为老年人提供更周全、更贴心的服务,“手把手”帮助老年人更好地享受信息化发展成果。

“智能时代各种新科技为我们提供了诸多便利,但却可能成为老年人的‘老大难’问题。有人呼吁‘等一等老人’,其实除了‘等一等’,老年人更需要的是‘帮一帮’。”浙江省公安厅相关负责人表示。

为方便老年人就办事,浙江全面推广公安政务服务“一窗通办”,大力向基层派出所和乡镇(街道)便民服务中心延伸服务,为老年人提供“一站式”“一窗式”政务服务。并在此基础上推进社会化服务,进一步加强与银行、邮政、保险、汽车4S店等合作,扩大车驾管业务社会化代办点覆盖面。

具体在办事窗口服务举措方面,上述《措施》提出办事大厅要完善老年人服务设施,配备导办员,开设绿色通道专窗优先服务老年人,不得以未预约为由拒绝老年人现场办理业务。

其中对偏远地区、病患残疾、行动不便等无法到窗口办理业务的老年人提供代办服务,指导亲友家属代办帮办。对确需本人到场的居民身份证、出入境证件业务,提供预约登记、拍摄拍照、采集指纹、快递送证等上门服务。

针对老年人面临的使用智能终端等障碍,浙江公安机关要求办事窗口应提供证照费缴纳多种方式,保留使用现金、银行卡等传统支付方式,并提供微信代收、支付宝代付等现金支付转换手段,不得以任何理由拒绝现金支付。

与此同时,该省还优化互联网政务服务功能,推动老年人拥抱智能化服务。如通过优化网上办理流程,简化自填数据项,逐步推进增设大字体、大按钮页面展示,改善老年人线上办事体验。

“比如忘记携带居民身份证办事的老年人,采用公安可信身份认证‘刷脸’认证,通过共享后台身份信息,实现无证也能办事。”上述负责人说。(完)(郭其钰)