“加拿大鹅”消费维权事件引起大众关注，其“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的退换货条款的公平性和合理性引发网友热议。继12月1日上海市消保委对加拿大鹅进行约谈后，中消协也就此发声：尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。

中消协：任何企业、品牌都没有例外特权

上海市消保委副秘书长唐健盛表示，从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。

2日下午2点，加拿大鹅公司已派一人到上海消保委递交了材料。该《情况说明》称，所有中国大陆专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款，也存在退换货的情况及记录。线上销售为7天无理由退货。但对于受争议的《更换条款》中第一条及贾女士为何未能退货的情况，该说明中并未提及。针对《情况说明》，唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家执行30天退货政策?加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。

中国消费者协会网站12月2日信息显示，近日，有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。中消协认为，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。

官网截图

10个交易日大跌超22% ，市值最高缩水84亿元

加拿大鹅11月初披露的2022财年第二季度业绩报告显示，在截止日期为9月26日的第二季度内，加拿大鹅的销售额增长19.6%至2.33亿加元，其中直营渠道销售从2020年同期的4620万加元(约合人民币2.4亿元)增长至8320万加元(约合人民币4.3亿元)。

在财报中，加拿大鹅强调了中国市场对整体销售额的贡献，指出直营渠道在中国的销售额涨幅高达85.9%，并预计在假日季到来时中国市场对奢侈羽绒服的需求将进一步上升。

财报发布后，加拿大鹅的股价于11月5日大涨近20%，随后一路震荡走高，到11月16日创出新高53.64美元，总市值超57亿美元。不过随后，加拿大鹅股价开始走下坡路，尤其是近期消费维权事件发酵后，加拿大鹅持续大跌，12月1日(周三)大跌7.42%，最终报收41.28美元，最近10个交易日累计跌幅达22.23%，市值最高缩水13.2亿美元(折合人民币约84亿元)。

(文/广州日报·新花城记者 涂端玉

图/广州日报·新花城记者 李波)

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