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工人日报-中工网记者 邢生祥

近日，青海省消费者协会发布2022年全省各级消协组织受理消费者投诉分析报告，青海各级消协组织共受理消费者投诉2191件，为消费者挽回经济损失186.6万元；受理加倍赔偿案件17件，加倍赔偿金额2.3万元。

分析报告显示，青海消费者对价格、合同、服务类投诉依旧是热点，且服务类投诉占比越来越重，涉及行业领域越来越多。从投诉类型来看，2022年，青海受理其他商品和服务类投诉459件、商品类投诉1011件、服务类投诉721件；从投诉性质来看，质量类投诉363件、售后服务类投诉278件、合同类投诉255件、价格类投诉254件。

同时，青海消费者热点投诉涉及食品、药品、家用汽车、餐饮服务、物业服务、电信服务等领域，主要表现为因疫情防控，价格波动较大，消费者投诉价格过高问题较多；合同问题愈发突出，经营者频繁利用不公平格式合同条款规避自身责任。

青海省消协建议相关行政部门切实履行好主体责任，主动进位，加强监督检查和处罚惩戒力度；倡导经营者换位思考，从消费者利益出发，做到诚信经营、守法经营、规范经营；各行业协会切实发挥好“领头羊”作用，强化行业分析、调查和研究，聚焦行业存在的突出问题和不足，制定规范和引导行业健康良好发展的相关配套制度和措施，凝心聚力，共同促进行业高质量发展。

今后，青海省消协将联合政府、行政部门、行业协会、专业人士等与消费者权益相关的一切力量，共同探索和讨论健全消费者权益保护工作的相关机制，当好消费者的“娘家人”。

关键词： 消费者投诉 分析报告 行政部门