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澎湃新闻高级记者 邹娟

6月27日，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）等单位联合举行迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区活动，让居民能够与家电厂商面对面交流，满足市民家电维修服务需求。

大金、三菱电机、三菱重工、松下、富士通、日立、伊莱克斯、AO史密斯、美的、海尔、海信、格力、西门子、博世、TCL、三星、LG等17个制冷电器品牌企业，苏宁、中央商场、华联家维等3家综合服务企业参与现场活动。

根据行业相关数据表明，目前上海从事制冷电器维修安装业务的企业共计800家左右，服务人员近1万余人，目前上海每天最大的制冷电器服务单次为3.5万次，对于应对日常维修安装没有压力，应该能够满足市民的服务需求。但如果出现空调冰箱报修大幅上升时，如历史上曾出现过一天之内8万单次的峰值纪录，要达到24小时完全响应很困难。

因此，行业提前做好相应预案，主要归结为三个联动：一是品牌厂家与服务商联动，要求生产企业服务热线能够快速响应，及时把服务信息传给授权企业，加强动态管理。二是服务与销售联动，对于超限使用的家电应提醒消费者及时换新机，避免重复修理，同时提供快捷换新渠道。三是行业内企业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便企业互通服务信息，加快人员和业务调剂，满足市民服务需求。

活动现场，一台三会共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至40小时之内。同时还向社会公布了“2023年第一批上海市家电维修服务行业398家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣，并整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2023版）”。

上海市商务委表示，所有本次向社会推荐的398家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。强化962512家电服务热线平台的综合功能，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间40小时的响应速度。

主要家电品牌全国统一服务电话一览表。上海市家电维修行业协会供图

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