7月,跨省团队游在停摆170多天后重启。暑期旅游旺季出台的解禁令给久旱的旅游行业带来了甘霖。携程、春秋等企业统计数据显示,跨省游恢复比开放前增长超过了150%;自由行订单人数环比增长126%,定制游订单人数环比增长98%。

企业:重启首月线上咨询量爆增

谷歌联手携程集团发布的《2020亚太地区旅游行业消费者行为和态度研究报告》显示,2020年3月份新冠肺炎疫情发生后,消费者对旅游相关话题的兴趣度持续走低,并在4月份跌入谷底。随着部分市场有序复工,旅游行业也逐步回温。自5月份起,消费者对“景点重开”等的需求重新浮现,对旅游安全和相关防疫政策始终保持密切关注。自7月开始,消费者对旅游品类的部分需求,例如假期需求已回归至去年同期水平。

在这样的变化曲线中,国内跨省游适时重启,部分旅行社咨询量骤增4倍,部分产品搜索量甚至反超去年同期。携程数据显示,恢复跨省旅游以来,截至8月中旬,已有4000多家合作旅行社在携程平台上发布国内游产品,相比跨省旅游恢复之前,数量增加了1倍。80%以上与平台合作的旅行社已经复工。

中国康辉旅行社门店员工许灵告诉国际商报记者:“8月主要是线上咨询量特别大,我们甚至需要连夜调整上线现有跨省游产品。虽然很累,但也让坚持到现在的我们看到了希望。现阶段的客户诉求主要是安全,客户比较关心成团人数、包车服务、团餐规模等问题,不少人希望仅与家人朋友一同就餐。另外一个显著的变化是客户对预售产品的选择更加谨慎,因此,是否能免费取消产品预订成为制约成交量的关键因素。此外,预售产品的促销优惠及保险范围也是一大考量因素。8月,我们一直在根据上述内容及时地调整销售方案,增加低价小团的上架量,对地接团队的安排也进行了调整,比如要求大巴乘坐人数尽量保持在50%。团餐尽量选择分餐等方式,希望能抓住这个暑期尽快恢复业绩。”许灵还介绍,跨省游放开后,产品的销售热度也受所在地区的影响。从现有成交量看,兰州、三亚、敦煌、张家界等发现病例较少地区的相关产品较受欢迎。

景区:门票优惠加速行业复苏

为配合跨省游的“解禁”,各地景区还及时推出了门票优惠等政策,比如,苏州推出的“1元游园林”、青岛的12家A级景区免门票、西安大唐芙蓉园免费开放等。景区的票价优惠推动了门票预订大幅增长。携程平台数据显示,8月8日-11日,国内景区门票预订量比4日-7日增长176%,其中湖北表现最为突出,增长几十倍,山东景区门票预订增长达55%。

去哪儿网总裁勾志鹏介绍,湖北宣布A级景区免费后,该平台湖北地区门票搜索量大涨3倍;山西、山东在发布景区门票价格减免政策后,景区门票整体销量比上月分别增长了2.1倍和1.3倍。

门票的降价效果也充分带动了酒店、民宿、餐饮、娱乐等旅游产品搜索量的上升。携程网提供的一组数据显示,景区周边酒店预订间夜量增长21%,五星酒店占比超过了50%。

刚从三亚回来的北京市民蒋易鹏对国际商报记者表示:“我们每年都会去境外旅游,今年因为境外游选择不多,就带孩子去了三亚。选择去这里主要是想亲近一下久违的自然环境,而且三亚整体发病率相对较低,还可以去免税店带些东西回来。我从上个月就开始在携程、途牛、驴妈妈等网站比较其提供的产品,最后在携程订了3份三亚2日1晚自由行,跟团行程只有两天,去了三亚的西岛、热带雨林,看了《三亚千古情》表演。可能是因为跨省旅游刚刚放开的缘故吧,景区人很少,也不需要排长队,其他自费部分的价格也不高,景区和酒店服务都很好,整体出游体验很舒服。”

文旅产融智库副理事长姜长城对国际商报记者表示,疫情对旅游业的打击巨大,尤其对酒店、民宿这些私营企业主是个沉重的打击,而这一部分的资金融通渠道原本也少。在这样的形势下,扶持政策的落地就是这些企业,尤其是民营企业生死竞速的发令枪响。从行业整体讲,这次疫情的发生也充分暴露了门票经济单一产业结构面临风险的脆弱性,不管是旅游企业还是地方景区,都需要彻底思考关于产业链扩充、产业机构优化的问题。为旅行产品设置较大的预订优惠及免费取消政策可有效提升订单量。另外,扩大旅游险报销的范围也是吸引消费者前去购买的一种方式。