再也不用担心今天买的宝贝明天降价了!

近日，考拉海购公布双11期间“保价成绩单”，截至11月9日，考拉海购已经给近千位黑卡用户主动赔付差价，成为电商平台双11主动赔付差价的首个服务案例。

记者了解到，考拉海购黑卡价已经享受极致低价，但受市场波动，仍会出现极少一部分商品现货价比预售价低的情况，虽然差价不会超过20元，但考拉黑卡专属客服还是会主动排查，如同一件商品现货价格比预付价格低，会给到客户主动价差赔付。

▲考拉黑卡专属客服团队，为黑卡会员保障双11购物体验

在退差价的过程中，有不少黑卡用户觉得金额不大没必要，其中浙江用户“最土豪”，占比最高约40%。

接到专属客服主动联系时，北京的李女士有点不可思议。今年双11，她在考拉海购App上购买了考拉工厂店西班牙无醇葡萄汁，因在有效期内有更实惠活动，专属客服联系她退了20元差价。

“之前的价格能抢到已经很不容易了，接到专属客服电话时还蛮意外的。”11月4日，天津的许女士也接到了考拉黑卡专属客服电话，她购买的限量款精华乳预付定金时价格比现货贵10元，专属客服联系她退了差价。

许女士告诉记者，她的专属黑卡客服是一位处女座小哥，认真细心且温和，遇到任何疑惑一键就能召唤专属客服，这种一对一的专属人工客服让她与平台建立起了信任感。

省钱一直是考拉黑卡的特点和优势，平均一位会员每年可省回3808元，相当于卡费的10多倍。作为考拉海购战略升级会员电商后的首个双11，考拉海购于10月24日官宣宁静成双11代言人，宁静以“全球保价官”的身份比价全球免税店，还分享黑卡任性权益，自营商品30天买贵就赔。

战略升级后，考拉海购一直在做“减法”，为了让黑卡用户们省钱省心，相继推出了硬核补贴、每日平价等特色栏目，还有黑卡专属客服保价护航。记者了解到，除黑卡会员专属客服主动联系外，考拉海购还设置了“价格保护”功能，可通过考拉海购App，在帮助与客服栏目中点击“价格保护”自主申请价保，也可联系人工客服退差价。

考拉海购客户服务负责人奎高娃表示：“现在很多用户，相比价格更看重服务质量，这也是我们持续做的，今年双11先让黑卡用户们买得省钱更省心。”

上游新闻·重庆商报记者 韦玥

关键词： 考拉海购