一边是两大头部主播，一边是美妆巨头，这次预售的“锅”主播们坚决不背！11月17日晚间，李佳琪直播间、薇娅直播间几乎同步发布微博称，因安瓶面膜双十一期间在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。11月18日凌晨，欧莱雅称，对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来了困扰，欧莱雅表示深深致歉，并将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

“全年最大力度折扣”直播翻车

刚刚过去的双十一大促中，预售的商品，还不如现货便宜，差价高达100多元，消费者怒了！10月底的双十一预售中，李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元，可使用跨店满减券，最终价格约369元。

然而，不少消费者发现，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券。消费者晒出的订单界面显示，领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。这个价格比李佳琦和薇娅直播间要便宜100多元。

此事引发争议后，不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。

就此，欧莱雅的官方回应称：“双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。”对此说辞，消费者并不买账。

李佳琦薇娅“硬杠”欧莱雅

该事件持续发酵。扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，两位头部主播已积极发声，给消费者解释和交代，态度诚恳。

17日晚8时许，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦公司美腕（主海）网络科技有限公司发布声明表示，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给出明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人表示：“我们会全面兜底”。在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。对此，网友纷纷点赞：够刚！

随后，薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司也表示，已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。谦寻公司称：“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。”

相比之下，欧莱雅的态度则一直保持沉默。直到11月18日凌晨，欧莱雅才发布公告称，对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来了困扰，欧莱雅表示深深致歉。不过对于如何具体解决，始终未给出明确方案。

在微博上，扬子晚报/紫牛新闻记者发现一条高赞评论是：“我不关心是哪个主播的直播间，只关心哪里买最便宜，欧莱雅官方一直说直播间全年力度最大，我信了。欧莱雅如果早告诉我官网200元就能买，我果断去官网！问题在于，我买来买去还是买贵了！是企业在撒谎，跟谁直播没关系！”

人民日报发声：别让预售成了套路

11月17日晚间，人民日报发表评论称，号称“最低价”的预售商品比现买还贵，参与预售后想退定金却发现困难重重，收货后不满意想退款更是难上加难……“双11”刚过，许多消费者陆续收到预售商品，然而，预售模式也出现了一些问题，引发消费者不满，尤其是宣传的最低价和保价服务难实现、预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送地址等情况，影响了购物体验。预售本来是为了方便商家提前备货调度、让消费者得到价格实惠，但如果标榜了最低价却不履行承诺，相关售后服务也跟不上，不仅伤害了消费者的信任，也涉嫌虚假宣传。商品价格可以打折，品质和服务绝不能打折。对于商家和平台而言，套路绝非长久之计，尊重消费者才能赢得未来。

天眼查App显示，欧莱雅（中国）有限公司曾多次因虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。该公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE（费博瑞），注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。

校对 盛媛媛

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