金融服务业在数字化变革趋势下将走向何方？如何通过数字化转型成为“仿生企业”？企业数字化过程中有哪些“阵痛”和“新生”？2021年12月3日晚间，华泰证券“星空论坛”在云端开启，北京大学光华管理学院副院长张影、波士顿咨询董事总经理陈果、道客网络科技联合创始人陈齐彦、华泰证券信息技术部联席负责人王玲等大咖分享了对于数字化转型实践的最新观点。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢 见习记者 王灿
关键词一：数字化
数字化将重塑企业的商业模式
数字革命到底是什么？在北京大学光华管理学院副院长、市场战略及行为科学教授、博士生导师张影看来，从本质上来说，它是通过数字技术去构建一个全感知、全链接、全场景、全智能的数字世界。“在这个世界里，通过运算和重新组合来再造物理世界的业务，对传统的管理模式、业务模式、商业模式进行重塑。从经济活动来说，数字把物理系统在计算系统当中仿真虚拟出来，运用运算来驱动模式和创新生态系统的重构，并提升生产和运作的效率，这就是数字化的目标。”
数字化和信息化有何区别？波士顿咨询（BCG）董事总经理陈果举了一个通俗的例子，“快递员收快递时，需要在手机APP中手动录入快递的种类等，后台便会自动计算出费用，这是信息化。现在，一些先进的快递公司用人工智能自动判断物体的形状和规格，根据预先设定的规则自动跳出计费结果；还可以利用人工智能将流程数字化，使后期的成本分配做到更加精准的机器管理。”从信息化到数字化，不仅是业务流程的数字化和智能化，更重要的是再造企业的商业模式和价值网络。
“打败柯达的是索尼吗？是苹果吗？其实是数字化物种打败了他。”道客网络科技联合创始人、首席执行官陈齐彦认为，我们正在快速进入一个数字化的周期，如果不能用数字基因赋能，企业就可能面临被淘汰的命运，因此成为能把数字科技根植到企业的经营行为、把科技理念与业务理念充分结合的“数字企业”十分重要。
关键词二：仿生型企业
企业像一个具有感知力的生物体
在数字化时代，金融行业究竟发生了什么变化？张影认为，“第一，金融行业的运营基础发生了变化。在数字时代，金融感知力的范畴会被无限放大，从事金融服务时，必须消灭‘感知断点’，深入了解客户、业务部门、甚至是协作单位，在建立全场景视角的基础上，用感知数据来了解客户和设计产品。第二，运营核心也在产生变化。很长一段时间，金融业的核心是如何去服务客户，但现在，运营核心越来越依仗于数据、算法和模型。在数据的基础上，利用算法和模型来设计金融产品会变得越来越重要。”
“仿生型企业”这个新名词你听过吗？这是波士顿咨询提出的企业数字化转型的愿景。企业数字化转型有三层含义。第一层是信息化，它是所有企业数字化的基础，当企业的内部流程、产品、客户都没有被信息化时，数字化根本无从谈起。第二层是云计算、大数据、人工智能等，用新技术来改造运营流程，从而提升效率和智慧化程度。第三层是当业务足够智能化和数字化时，一步步重新改变企业、改变行业价值链、再造价值链网络。
陈果表示，当足够数字化和智能化之后，企业就像一个具有感知力的生物体，能够感知环境的变化、跟环境做出智能化互动，并且能够自我学习和演进。具体来说，就是能为客户提供个性化的互动，以及能使商业模式在完全数字化的前提之下实现商业网络的创新等等，逐渐成为“仿生型企业”。
关键词三：转型
华泰证券“数字员工”大显身手
数字化背景下，金融行业也在加速推进转型进程， 但考虑到安全性和监管规定，金融行业的数字化转型有其特殊性。张影指出，数字技术在整个金融行业中的应用，有些是不相融于传统模式和传统设备的。因此，一个数字化的金融服务机构的成型，需要多维度、全方面的努力，比如在短期收益不明显的情况下依然能投入高成本，需要内部有复合型人才，用极端的压力测试来提升数据化转型速度等。
那么对于券商来说，如何才能迎难而上、以数字化转型为抓手变传统券商为科技型金融企业？华泰证券信息技术部联席负责人、数字化运营部总经理王玲，分享了华泰证券的数字化转型思路：一是产品先行，敏捷地、大规模地迭代创新产品。二是平台制胜，不断地进行平台积累、能力沉淀。三是跨界经营生态，当技术发展以后，跨出企业向外获得某项能力，或许比仅仅在企业内部做整合更合算。当企业的数据变得更加丰富，行业的数字化不断深入的时候，在企业外部一定会涌现出专业的数字化领导者和数字化生产者，这时就可以进行跨越企业边界的连接和合作。一旦那样，企业的运营成本、资金诉求、生产成本都会下降，生产效能则会大大地提升，数字化券商的综合建设生态也将形成。
同时，王玲介绍了华泰各种各样的平台系统，比如交易平台、投研平台、风控平台等，“这些平台为客户和员工架起数字化的交流空间，使产品和平台不断以数字化的方式进行信息的自由流转和快捷传达。此外，我们正利用人工智能不断提升工作效能，例如打造‘数字员工’产品，未来，我们将在数字化的空间里协同工作。”
华泰证券的数字员工产品，借助了前沿的AI+RPA（指机器人流程自动化）技术，模拟真人员工的思路与行为处理金融行业的日常工作。与人工智能技术的紧密结合，让数字员工变得越来越擅长模仿人，甚至会“自学习”，不断“自我提升”。目前，数字员工已在华泰前中后台多条业务线正式“入职”，负责信息报送、交易清算、报表发送、运营管理等基础性工作；有的甚至被合作金融机构“相中”，比如一名数字员工就在一家头部私募大显身手，过去需要2个人两周时间才能完成的备案数据更新工作，在它的帮助下，现在只需要1个人工作三天即可。
关键词四：跨界
数字化人才职业发展新路径
在华泰创新投资有限公司总经理晋海博看来，科技已经进入了一个新的世界，而华泰在新世界里走在了前列。“数字化转型是华泰的重要战略，但我们的思考并不是简单地把所有的业务线上化，而是怎样把数字化的能力渗透到每一个毛细血管去，让每一个部门的人员都能够自发地实现数字化和科技化。”因此，加入华泰的科技人员，并不是简单地扮演着“码农”的角色，而是可以在这个平台里接触到最顶尖的创业者和科学家，一起为金融科技做出贡献。这种数字化文化对人才的吸引力是巨大的。
关于这一点，来自华泰证券平台内容运营部（筹）负责人程雁宾也有着深刻的体会。在她看来，对各行各业的观察和了解能有助于形成自己的思考，然后将累积的知识和整合的行业资源实践到自己的平台上，最终成为可跨界的“多面手”。华泰证券人力资源部副总经理孙源青认为，跨界其实就是“心中无界”，不需要为自己设定边界。对未知领域的向往会激励华泰的数字化人才不断学习，用主动的态度迎接每一次新的挑战。
校对 李海慧
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