上海文峰公司被立案调查！记者揭秘层层“套路”

近日，一篇名为《秘书眼中的上海文峰美发美容集团总裁陈浩》的文章，让上海文峰公司因“花式夸老板”而引发热议。但实际上，这却是一家多次因诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿等问题而被投诉的美发美容机构。

11月，上海市消保委发布消费警示，上海市普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美发美容有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。

推销产品靠口头承诺，折扣说改就改

消费者吃了“哑巴亏”

在多个团购平台上，上海文峰美发美容有限公司旗下的美容美发门店，评分普遍在2分到3分（总分为5分）。用户“差评”中，主要涉及推销办卡、标注价格和实际收费不符、夸大服务效果、技术差等问题。

有消费者爆料，在某门店办理6000元储值卡，承诺24次按摩服务且所有门店通用，后期使用时，却变成每按摩一个部位就要划一次卡，明显高于市场价，且在其他分店不能通用。

有相似遭遇的消费者不在少数，开卡时店员承诺的折扣说改就改，让消费者着实吃了“哑巴亏”。媒体记者暗访文峰美容美发门店时发现，店员推销产品更多靠口头承诺。

上海市消保委：

今年以来已收到相关投诉476件

据上海市消费者权益保护委员会统计，2021年以来，截至12月7日，共收到对文峰美发美容的投诉476件，同比增长45%。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长宁海介绍，消费者反映突出的问题主要在这些方面：企业以“养生套餐”“产品送服务”诱导消费者进行大额消费，销售过程中没有提供相应明细消费凭证和记录；消费者发现问题，依法维权、要求退款时，企业拒不退赔，以“下面的门店都是加盟企业”为由进行推诿。宁海表示，作为品牌企业，以文峰总店的名义对外销售，应承担相应法律责任。

今年6月，上海市消保委会同上海市单用途预付卡协会和上海市美发美容行业协会，约谈了上海文峰美发美容有限公司。

约谈内容中明确要求，上海文峰公司应严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接。

7月，上海市普陀区市场监管局对上海文峰美发美容有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，作出顶格5万元的罚款。

今年的首次约谈后，上海文峰公司随即向上海市消保委递交整改书，并表示已成立专项客服小组。然而5个月后，上海市消保委第二次约谈上海文峰公司。

11月17日，上海市消保委再次针对上海文峰公司发布“商业模式或暗藏重大风险”的提示。在相关提示中，上海文峰公司主要存在以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管、以套路营销行为逃避政府部门相关监管、以类医疗养生伪闭环骗取消费者信任等问题。

门店形成自产自销的“销售闭环”

前店长：使用三无产品，存在非法行医

公开资料显示，“文峰”最早是由创始人陈浩于1996年在上海创立的美发品牌，经过二十多年发展，已成为业务涵盖美容美发、化妆品制售、教育培训多个领域的集团公司，旗下拥有400余家美容美发连锁店。

而另据工商登记信息显示，上海文峰美容美发有限公司总裁陈浩，任职企业多达129家，除了美容美发领域外，还包括健康咨询、中医药开发、生物制药等多个领域。

依托上述企业，上海文峰公司的门店也逐渐形成了自产自销的“销售闭环”。这些自产自销的产品究竟质量如何？一位曾在文峰美容美发连锁店工作的门店店长向媒体透露，“公司的脱敏霜是三无产品，我觉得这种产品不能给顾客使用。被举报的这家店一直都存在非法行医。”

公开报道称，2017年12月，浙江嘉兴市上海文峰美容美发店，42岁男子吴某在接受“肩颈推拿按摩”和“微针针刺”项目后，陷入昏迷状态，被送入医院重症监护室后，诊断为脑干大出血。

“微针针刺”属于诊疗行为，必须在取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构进行，操作人员也必须为取得《医师执业证书》的卫技人员，但这两名店员并不具备从医资格。