还记得双十二期间，江苏省消保委发布的《APP开屏广告“摇一摇”，你怎么看》吗？后续来了。12月27日，扬子晚报/紫牛新闻记者从江苏省消保委获悉，百度、番茄小说、喜马拉雅和华为音乐已经和江苏省消保委取得联系并就“摇一摇”形式的开屏广告整改做出承诺。

通讯员 徐悦

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

92%消费者厌恶此种开屏广告

江苏省消保委指出APP软件“摇一摇”开屏广告的问题：商家以误导方式诱使用户进入广告页面，变相强迫消费者观看广告的行为，涉嫌侵犯消费者合法权利。

在江苏省消保委公众号发起的投票结果显示，91%的消费者表示曾经遇到过“摇一摇”等类似形式的开屏广告，92%的消费者对这种开屏广告表示厌恶。

该问题引起了社会的广泛关注以及热烈探讨。网友吐槽：“开屏有广告就算了，开屏摇‘摇一摇’跳转到别的APP是咋回事？我以后打开什么软件都得‘供’着了？”“以前打开程序不敢乱点，现在打开程序不敢乱动。”“这个最过分，完全不能忍。早就想投诉了，找不到地方。”

针对这个问题，人民网发表评论：“相关APP别拿已设置‘跳过’和‘关闭页面’按钮来搪塞。事实上，极易触发的‘摇一摇’何尝不是‘暗度陈仓’式强制跳转？”

百度、喜马拉雅等承诺整改

截至目前，百度、番茄小说、喜马拉雅和华为音乐已经和江苏省消保委取得联系并就“摇一摇”形式的开屏广告整改做出承诺。

百度承诺将在后台新增屏蔽“摇一摇”的开关，用户打开此开关后永久屏蔽摇一摇开屏。开屏页面会增加文字提示“百度APP后台支持屏蔽摇一摇广告”，提醒用户可在APP后台永久屏蔽“摇一摇”广告，为用户提供自主选择权。

喜马拉雅表示将在未来的版本中对“摇一摇”广告互动形式增加可关闭按钮。

番茄小说承诺将在开屏广告页面增设“摇一摇”设置按钮，消费者可以选择关闭或开启“摇一摇”互动形式。

华为音乐表示已暂停“摇一摇”的广告导入形式。后续会通过增强负反馈等方式，便于用户自主选择广告展现形式。

截至目前，微博、豆瓣、虎扑、联享家未联系江苏省消保委。同时，根据网友反馈和消费者投诉，江苏省消保委发现开屏“摇一摇”并非少数，市场上大批软件均存在“摇一摇”开屏广告，只是该形式有一定随机性，不是每个人或每次打开这些软件时都会出现。

若体验不好，“创新”意义何在？

江苏省消保委认为：

首先，江苏省消保委对百度等明确表示将增加“摇一摇”屏蔽或关闭按钮、将选择权交还用户的整改态度给予肯定。无论何种形式的开屏广告，其设计的进入方式都应当确保体现用户意图，尊重用户的选择权，不可欺骗误导消费者。在沟通中，部分企业提出通过降低“摇一摇”灵敏度或频率的方式整改，江苏省消保委未予认可。灵敏度的感知因人而异，因手机品牌而异，降低灵敏度、降低频率均难以保证消费者是自主决定进入广告页面。

其次，开屏“摇一摇”等新型交互模式是否是一种创新？在沟通中，多家企业表示，使用“摇一摇”等新型交互模式是互联网广告的形式创新，希望给用户新的体验与玩法。但是江苏省消保委认为，如果企业所谓的创新并没有带给用户便利和良好的用户体验，这样的“创新”意义何在。企业产品的研发，除了要考虑产品应用本身，还需要兼顾消费者的合法权益维护和使用感受良好，这样才是完整的产品，而不是瑕疵产品。

最后，“摇一摇”广告需要软件获取特定手机传感器数据，而目前该数据的获取大多未征得消费者同意。有企业表示，传感器数据不涉及个人隐私，不属于个人信息。但是江苏省消保委认为，随着科技的发展，手机传感器将不断精进，商业模式的不断更新将会较以往更广泛的综合运用大数据，多种数据的叠加使用户的“人物画像”更为清晰。所以，软件在获取手机各类传感器数据时如何兼顾数据应用和消费者个人信息保护，相关部门应对该问题予以重视。


校对 王菲

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