扬子晚报网1月6日讯（记者 范晓林 实习生 屠颖）2022年1月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，退款问题、商品质量、霸王条款等乱象仍存。

据“电诉宝”显示，2021年12月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（48.72%）、网络欺诈（9.05%）、商品质量（5.73%）、发货问题（5.43%）、霸王条款（4.22%）、虚假促销（3.62%）、售后服务（3.47%）、网络售假（3.32%）、其它（2.56%）、订单问题（2.11%）。

12月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东、北京、浙江、江苏、上海、山东、四川、辽宁、河北、湖北。

在零售电商领域，“电诉宝”受理的用户维权十大典型投诉案例涉及转转、易果生鲜、海淘免税店、红布林、55海淘、有赞、海狐海淘、店宝宝、叮咚买菜、天天鉴宝。所涉及的投诉包括货不对板、消费卡无处兑换、不按约定提供服务、虚假宣传等问题。

据该数据库显示，2021年12月全国生活服务电商消费评级榜中，一只小船教育、帮考网、万师傅获“建议下单”评级；联联周边游获“谨慎下单”评级；大塘小鱼、旅划算等获“不建议下单”。

校对 李海慧

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