扬子晚报网1月6日讯(记者 范晓林 实习生 屠颖)2022年1月5日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,退款问题、商品质量、霸王条款等乱象仍存。

据“电诉宝”显示,2021年12月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(48.72%)、网络欺诈(9.05%)、商品质量(5.73%)、发货问题(5.43%)、霸王条款(4.22%)、虚假促销(3.62%)、售后服务(3.47%)、网络售假(3.32%)、其它(2.56%)、订单问题(2.11%)。

12月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东、北京、浙江、江苏、上海、山东、四川、辽宁、河北、湖北。

在零售电商领域,“电诉宝”受理的用户维权十大典型投诉案例涉及转转、易果生鲜、海淘免税店、红布林、55海淘、有赞、海狐海淘、店宝宝、叮咚买菜、天天鉴宝。所涉及的投诉包括货不对板、消费卡无处兑换、不按约定提供服务、虚假宣传等问题。

据该数据库显示,2021年12月全国生活服务电商消费评级榜中,一只小船教育、帮考网、万师傅获“建议下单”评级;联联周边游获“谨慎下单”评级;大塘小鱼、旅划算等获“不建议下单”。

校对 李海慧

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