岁序更替，华章日新。迈入2022年，回望2021年，浦发银行围绕“全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行”目标，持续推动轻型化、“双碳”、数字化三个重点转型，加快构建可持续增长的盈利模式。作为“长三角自己的银行”，浦发银行南京分行踔厉奋发、笃行不怠，全力以赴服务长三角一体化建设。截至目前，已累计为12万对公客户、620万个人客户、近500户金融机构客户提供了优质金融服务，为江苏累计融资总量超过4万亿元，累计贡献税收超200亿元。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 王灿

以客户满意度为目标

在优化服务基础上提升便利度

在全民“反诈”的今天，既要方便客户开户，又要在优化服务基础上加强风险防范，还要提升智慧便捷程度。如何把握这个“度”是个难题，浦发银行南京分行给出了自己的答案：秉承以客户为中心的服务理念，从客户工作生活的痛点入手，为客户提供高品质的服务。

“具体来看，主要是优化账户服务、推进智慧运营两方面。一是做好账户服务，防范账户风险。比如在开户方面做到应开快开，建立个人、小微企业简易开户流程，建立账户分级分类管理制度；二是推广智慧银行，促进银行业务电子化。比如实现网点排队信息与手机银行APP的对接，为客户提供电子回单、电子凭证，提升客户对银行业务的体验度。此外，还投入了大量自助机具，2021年自助设备累计业务量占比超过80%。” 浦发银行南京分行运营管理部副总经理周渊介绍道。

在满足居民美好生活需要和支持地方实体经济发展方面，浦发银行南京分行认真贯彻落实国家的重大决策部署，认真执行房地产金融调控政策，积极促进消费，大力支持地方实体经济和小微企业发展。据该行零售信贷部副总经理陈幽嵩介绍，近三年，浦发银行南京分行的个人信贷业务取得了长足发展，丰富的线上、线下个人信贷产品体系，较好满足了不同客户多层次的融资需求。

服务江苏地区实体经济

为各类企业提供融资超5000亿元

“作为一支年轻的队伍，这些年我们服务金融机构400多家、公司客户1500多家、零售客户2万余人。”浦发银行南京分行金融市场部副总经理史启鸿用一组数据，描述了该行在金融市场方面取得的成效。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，近年来，浦发银行南京分行为江苏省内各类企业提供表内外融资总计超过5000亿元。该行积极支持小微企业融资，每年为500多家小微企业提供票据融资服务，年累计业务金额超过400亿元。

为了更好地服务上市公司这类重要客群，2021年5月20日，浦发银行南京分行设立了上市金融服务中心——浦智中心，旨在为江苏上市及拟上市企业提供全方位优质的综合金融服务，更好地支持实体经济，助力资本市场发展。该行投资银行部总经理盛斌向扬子晚报/紫牛新闻记者介绍，“浦智中心成立后，南京分行及时推出了针对拟上市企业的‘浦智贷’专项贷款产品。服务对象覆盖三类企业：处于上市通道内的企业、处于上市辅导期的企业、其他上市金融企业。对于这类企业，浦发银行提供专业支撑和产品支持，对于申请优先受理，还视情况给予利率优惠，为拟上市客群和商业银行之间架起了一个金融桥梁。”

近年来，江苏批量诞生了一批“专精特新”企业，而在这其中，不乏“浦发力量”的保驾护航。2019年，浦发银行在南京成立了科技金融中心，立足江苏区域实际，形成了一整套覆盖科创企业全生命周期的金融服务体系。“我们将企业的整体成长过程分为初创期、成长期、上市期以及上市后的稳定期，配套了多层次的产品，并支持个性化订制方案，服务覆盖企业的全生命周期。截至去年，浦发银行服务的科技型企业数量已经突破了4万家，为科技型企业提供的贷款支持超过3000亿。科创板已上市377家企业中，我行合作了272家，服务覆盖率达到了72%。”浦发银行南京分行小企业金融服务中心总经理吴逊自豪地说。

积极履行社会责任

从细微处全面提升适老服务水平

“保留现金服务窗口、畅通咨询绿色通道、文字提示改版加粗、手绘大字版操作指南……一点点细枝末节我们都没有放过，让所有老年客户清楚地知道怎样能获得服务。”据浦发银行南京分行办公室消保科科长吴晓军介绍，该行不仅在创优助老提服务上下功夫，还创新宣传筑防线，通过制作漫画、答题游戏、手机视频彩铃等创新形式，积极进行金融知识普及，守好老百姓的钱袋子。

植根江苏，服务江苏。浦发银行南京分行积极履行国有金融机构社会责任，常态化落实疫情防控要求，保护金融消费者权益，全面提升适老服务水平，长期参加爱心助学、无偿献血、保护环境、驻村扶贫等公益活动。2010年以来，浦发银行南京分行连续四届被评为“江苏省文明单位”；创建了全国文明规范服务“百佳网点”3家、“千佳网点”20家，数量排名江苏股份制银行前列。

作为江苏最早成立的国有股份制商业银行之一，浦发银行坚持稳字当头、干字为先、实字为要。2022年，浦发银行南京分行将紧紧围绕服务实体经济、防控金融风险和深化金融改革，坚持以客户为中心，以科技为引领，以更加优异的工作实绩迎接党的二十大胜利召开。

校对 李海慧

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