2月1日，辽宁省大连市一家商场下达清店通知，因存在严重违约行为，将回收商场里的家乐福超市商铺。不少消费者闻讯前来，希望在超市关闭前退购物卡，也有消费者奔赴家乐福扫货，希望将卡内余额消耗掉。

上游新闻记者了解到，上述通知中的超市为大连市家乐福超市华南店（也称亿合城店）。对此，该超市工作人员表示，目前该店是歇业状态，具体情况尚在洽谈中，未有明确撤店信息。

此外，记者了解到，有关家乐福的负面消息频出。包括全国多个城市的家乐福门店都存在货架售空、购物卡使用受限的情况。面对传闻，家乐福的回应是，公司会持续深耕中国市场，正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。然而，消费者并不买账，“为什么很多商品都不能用购物卡结算”“什么时候能退卡”的质疑声不断。


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▲大连家乐福被下达清店通知。 图片来源/受访者提供

消费者的购物卡无法退卡

1月28日，辽宁省大连市亿合城购物中心发布通知称，因大连家乐福商业有限公司（以下简称大连家乐福）存在严重违约行为，故双方租赁合同关系已经终止，该公司将于2023年2月1日收回该承租店铺，为减少给广大会员及顾客造成损失，己要求大连家乐福提出妥善处理广大会员及顾客事项的方案和措施。

通知还称，为了全体会员及顾客的切身利益，家乐福会员及顾客的储值卡，可至大连家乐福其他店铺进行办理或者消费，或联系家乐福官方客服热线。而家乐福店铺内剩余物品也将请大连市公证处公证完成，所有物品进行一一核实，并搬至公证处指定地点存放。

记者了解到，亿合城商场位于大连市较为繁华的华南商业圈，家乐福超市位于负一层，超市于2014年开业，至今已有9年时间。

据大连市民介绍，1月29日下午，因担心购物卡中的钱花不出去，不少消费者希望赶在超市关闭前退卡，也有消费者奔赴家乐福“扫货”，希望尽量减小损失。然而由于超市内货品不足，部分货架出现了货品大面积空置的情况，一些消费者不得已购入“没用”的商品，甚至有消费者一次性购买了上千元的矿泉水。一名消费者称：“本以为即将闭店会打折处理，没想到反而还涨价了。”

大部分人都是通过社交媒体、朋友圈才知道这家店要关门。“这家店开了很多年，还算是比较新且位于繁华地段，没想到会关门，其他店更没人。”一名消费者感慨：“之前经常在家乐福买小蛋糕，那时家乐福还有免费接送消费者的大客车。”

2月2日，大连市另一家家乐福超市的工作人员表示，亿合城店是因为租金出现问题，至于是否确定闭店并不清楚。家乐福亿合城店店长表示，目前该店是歇业状态，具体情况尚在洽谈中，未有明确撤店信息。针对消费者在该店购买的购物卡如何处理的问题，该店长回复，目前没有购物卡退卡业务，消费者可以到大连市其他两家家乐福店使用。

▲多家家乐福门店出现商品贴上“停止使用购物卡结账”标签的情况。 图片来源/受访者提供

多家门店购物卡消费受限

对于去其他店使用购物卡的方案，消费者并不买账。

据消费者反映，包括亿合城店内在的多家家乐福超市购物卡使用受限，部分商品无法使用购物卡结算，受限品类涉及日化、零食、乳品、生鲜等。同时消费者对家乐福的经营状况也提出质疑，为了自身权益，退卡是更好的选择。

记者采访多名消费者了解到，沈阳、大连等地的家乐福超市内，不仅部分货架是空的，很多商品还是临期的，而可以使用购物卡结算的商品还出现了涨价的情况。根据消费者提供的照片，沈阳市一家家乐福超市内，货架很多商品都贴上了写有“由于购物卡系统升级，部分品牌全部暂时停止使用购物卡结账”的标签。

“我觉得这太不公平了，购物卡里的钱也是真金白银啊。”消费者李先生表示，“而且用卡规则一会一个样，让消费者十分崩溃。”

记者了解到，从2022年11月底开始，家乐福在中国多地的门店开始爆发购物卡风波，随着春节消费热潮掀起之际，家乐福被推上风口浪尖。部分消费者在社交平台上，反映家乐福购物卡消费受限，并交流“扫货”经验。

很多退卡失败的消费者在相关平台进行维权，涉及的地方包括北京、昆明、沈阳、大连、秦皇岛、无锡、青岛、呼和浩特等多个城市。

▲哈尔滨一家乐福超市内货架摆放着大量空盒。 图片来源/受访者提供

2月2日，记者在哈尔滨一家家乐福内注意到，超市货架上货品不全，摆放了很多空盒。一名消费者介绍，一些常见日用品等多为“福气心选”商品，也就是说无法用购物卡付款，而手中的购物卡也没有黄牛愿意回收，只能硬着头皮买，“一家三口就像寻宝一样找可以用卡结算的商品。”

对于为何购物卡消费受限，家乐福相关负责人1月9日曾回应称，正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。记者从家乐福工作人员处得到相同的说法，“不会退出市场，卖场正在跟供货商沟通，慢慢恢复后将能恢复购物卡使用。”

虽然家乐福方面否认了上述传言，但目前购物卡的相关问题仍未得到解决。除面对消费者维权外，被解聘的员工也陆续走上维权之路。一名沈阳市原家乐福员工接受记者采访时称，其在去年已被解聘，按照工资标准和工作年限，与家乐福签订了经济补偿金协议，约定分四期每月进行支付。然而去年年底，家乐福方面将员工赔偿金从四期改为十六期支付。

记者了解到，目前国内多地相关部门开始介入调查或约谈家乐福在当地的相关负责人。其中，辽宁大连市商务、市场监督等多个部门已经约谈家乐福相关负责人，要求其维护正常市场经营秩序，不得违反购物卡(预付卡)使用的相关条款。云南昆明市商务局、公安局、市场监管局等职能部门积极联动，自2022年11月起持续对昆明家乐福超市开展调研调查，并多次约谈相关责任人，督促企业整改。对此，上游新闻致电家乐福中国希望进行采访，截至发稿未能与相关公司取得联系。

▲长沙家乐福门店前，排队退卡的消费者。 图片来源/受访者提供

昔日商超龙头陷入关店潮

家乐福作为昔日的商超龙头而被消费者熟知。公开资料显示，成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。家乐福于1995年进入中国市场，鼎盛时期在国内有210家大型综合超市以及24家便利店，覆盖全国22个省份及51个中大型城市。

2019年，家乐福中国80%股份由苏宁国际完成了收购。但选择苏宁后，家乐福依然自身难保。此后的两年中，家乐福中国门店连续亏损，关店速度也在加快。

根据公开数据显示，家乐福2020年门店数净减少5家，2021年门店数量净减少23家。苏宁易购2022年三季度报告门店变动情况显示，2022年前9个月，家乐福超市一家新店未开，却关闭了54家门店。

报告显示，苏宁易购仍处于净利润亏损状态，其中非常重要的影响因素是家乐福业务受到多重因素影响，带来规模下降较快，较高的固定租金成本难以分摊。苏宁易购在三季度已全面开展家乐福业务调整，其中就包括关闭部分区域门店，聚焦优势城市经营，提升规模效益。

▲ 2月1日，下达清店通知后的大连亿合城家乐福店。 图片来源/受访者提供

律师：家乐福侵犯消费者权益

此次家乐福事件也加剧了消费者对于购买超市购物卡的不信任。

北京大成（哈尔滨）律师事务所律师庄玉武表示，上述行为涉嫌侵害消费者的选择权、公平交易权。依据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

庄玉武律师认为，而家乐福超市不予退费且限定购物卡的购买范围，涉嫌侵害消费者的选择权；同时，据消费者反映，家乐福超市不仅限定购买商品，还有擅自涨价的情况，涉嫌强制交易，侵害了消费者的公平交易权。很明显，家乐福一系列做法是不合理的。消费者可到消协、市场监督管理局投诉、协商解决，也可直接提起诉讼维权。

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