快递小哥不打电话,直接把快递放驿站,这让消费者体验很不好。最近快递企业有了新动作。南京顺丰用户发现,在面单和小程序界面陆续显示了“不上门必赔付”的字样,收件人可获得5元红包下次寄件时抵扣,赔付承诺继去年的试点50个城市扩大到600个城市。中通、京东等快递力推上门服务,菜鸟驿站也在做送货上门。


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快递巨头宣布600城送货上门

记者从顺丰获悉,2023年3月30日起,顺丰“派件不上门,承诺必赔付”服务承诺正式覆盖全国600余个城市,南京确认也包含在服务范围中。

去年9月,顺丰提出“不上门必赔付”服务承诺。今年,顺丰在全国50个主要城市的基础上,进一步深耕服务,将“必赔付”范围扩至全国600余个城市。

据悉,除了全国范围内主要城市外,此次服务承诺的范围覆盖到了更多的中小型、地县级城市,特别是在一些县级市。并且,此次服务承诺的扩大,不仅是在城市数量上,大件服务也纳入了赔付范围,这意味着更多消费者在更多的服务产品上都可以享受到该项承诺。

据了解,“顺丰不上门必赔付”服务承诺是通过红包机制来兑现。具体操作方法是,若顺丰快递员没有获得收件人的同意,未能按标准上门派送,收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服,或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后,收件人可获得5元客户体验保障红包,红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时,作为寄件金额抵扣。

“送货上门”成快递比拼新领域

除了顺丰外,“送货上门”也是京东快递一直以来的特色。值得注意的是,今年以来,越来越多快递巨头开始重视配送服务。今年2月,申通开始力推送货上门服务,快递员送货上门可以拿到0.6-0.8元/票的奖励,以及每月的“星计划补贴”300-500元,送货上门服务目前已覆盖全国70多个城市。

无独有偶,今年3月6日,菜鸟宣布追投30亿元补贴菜鸟驿站,继续强化送货上门服务。2022年全年,菜鸟通过自营的菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站等多种方式共同把20多亿个包裹送货上门,还把超过4000万件应急物资送达用户手中,创历史最高水平。截至2022年12月,超过7成的社区菜鸟驿站已具备送货上门的能力。

近年来,“不送货上门”一直是消费者吐槽最多的配送类问题之一。国家邮政局2022年12月发布的《快递服务》国家标准(征求意见稿)不再强调“按址投递”,而是将投递分为上门投递、进快递箱、进快递驿站以及其他方式四种类型,强调用户可在下单时自选投递方式。其中,上门投递变更为箱递、站递的,均应事先征得用户同意。快递公司应上门投递2次,第三次可以收费,收费标准可由各家快递公司通过市场化方式自行制定标准。分析人士认为,“新国标”鼓励送货上门,未来消费者的网购体验可能得到较大改善。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢


校对 王菲

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