快递小哥不打电话，直接把快递放驿站，这让消费者体验很不好。最近快递企业有了新动作。南京顺丰用户发现，在面单和小程序界面陆续显示了“不上门必赔付”的字样，收件人可获得5元红包下次寄件时抵扣，赔付承诺继去年的试点50个城市扩大到600个城市。中通、京东等快递力推上门服务，菜鸟驿站也在做送货上门。


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快递巨头宣布600城送货上门

记者从顺丰获悉，2023年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺正式覆盖全国600余个城市，南京确认也包含在服务范围中。

去年9月，顺丰提出“不上门必赔付”服务承诺。今年，顺丰在全国50个主要城市的基础上，进一步深耕服务，将“必赔付”范围扩至全国600余个城市。

据悉，除了全国范围内主要城市外，此次服务承诺的范围覆盖到了更多的中小型、地县级城市，特别是在一些县级市。并且，此次服务承诺的扩大，不仅是在城市数量上，大件服务也纳入了赔付范围，这意味着更多消费者在更多的服务产品上都可以享受到该项承诺。

据了解，“顺丰不上门必赔付”服务承诺是通过红包机制来兑现。具体操作方法是，若顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。

“送货上门”成快递比拼新领域

除了顺丰外，“送货上门”也是京东快递一直以来的特色。值得注意的是，今年以来，越来越多快递巨头开始重视配送服务。今年2月，申通开始力推送货上门服务，快递员送货上门可以拿到0.6-0.8元/票的奖励，以及每月的“星计划补贴”300-500元，送货上门服务目前已覆盖全国70多个城市。

无独有偶，今年3月6日，菜鸟宣布追投30亿元补贴菜鸟驿站，继续强化送货上门服务。2022年全年，菜鸟通过自营的菜鸟直送、加盟式的菜鸟驿站等多种方式共同把20多亿个包裹送货上门，还把超过4000万件应急物资送达用户手中，创历史最高水平。截至2022年12月，超过7成的社区菜鸟驿站已具备送货上门的能力。

近年来，“不送货上门”一直是消费者吐槽最多的配送类问题之一。国家邮政局2022年12月发布的《快递服务》国家标准（征求意见稿）不再强调“按址投递”，而是将投递分为上门投递、进快递箱、进快递驿站以及其他方式四种类型，强调用户可在下单时自选投递方式。其中，上门投递变更为箱递、站递的，均应事先征得用户同意。快递公司应上门投递2次，第三次可以收费，收费标准可由各家快递公司通过市场化方式自行制定标准。分析人士认为，“新国标”鼓励送货上门，未来消费者的网购体验可能得到较大改善。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢


校对 王菲

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