标称是“海景房”，但实际入住发现，所谓的“海景”只是窗户一角、越过层层高楼后的一抹蓝色；5到7折预订知名酒店，支持成功入住后再付房费，但离店被发现扣除的押金与房费不相上下……


(资料图片)

根据各大出行平台数据，今年“五一”出游热度极高，但解放日报·上观新闻记者调查发现，与酒店预订相关的消费陷阱不可不防，已经有消费者上当。

“海景房”离海到底有多远？

对前往海边度假的游客而言，“面朝大海，春暖花开”的“海景房”是预订首选。可是，“海景房”看到的到底是怎样的海景，很多酒店含糊其词。

比如，记者搜索某海边城市的“海景房”，发现从离海边一公里到五六公里的酒店都有“海景房”。但从酒店公布的“海景房”照片看，不少房间的“景观窗”并非正对大海，住客得极目远眺，视线越过几十幢建筑，才能从窗户的一个角落望见大海。这样的“海景”与消费者头脑里的“海景”似乎相差甚远。

从照片看，有的“海景房”离海很远，“海景”也很有限

相比之下，有的酒店诚实一点，对不同类型的“海景房”采取不一样的名称——有的房间叫“观海听涛”，是指并非正对大海的房间，而正对大海的房间叫“正面迎海”……风景不同，房价差距也不小。

部分酒店的“海景房”能从房间命名方式看出景色差异

不过，大部分酒店并没有在房型说明中告知游客“海景”的真实情况，提供的客房照片往往选择最美的角度拍摄并进行修饰，游客实际入住后，才发现遭遇了“照骗”。

与之相类似，“山景房”“湖景房”“城景房”“园景房”等都存在“照骗”现象。哪怕是城市里最常见的“城景房”也有“照骗”。例如，酒店公布的照片是夜晚客房窗外霓虹灯闪烁，但游客入住后发现，酒店位于逼仄的小巷中，房间窗户与其他建筑窗户离得非常近，给人压抑的感觉，但夜晚拍摄的照片上完全看不出这些缺陷。

遗憾地是，目前并没有法律法规约束这些“照骗”，在线预订平台对酒店标注“海景房”“城景房”“园景房”等房型，也没有对应的标准。游客在预定时如果想了解房间的实际情况，除了查看酒店介绍、询问客服外，只能通过其他游客的评价、留言等，但也存在信息有限、真假难辨等问题。

上海市消保委已经注意到了以上问题，认为获得真实、全面的房型信息是消费者的基本权利，酒店刻意打造房型噱头或声称具备那些与自身设施条件不匹配的服务，对消费者并不公平，还可能导致不正当竞争，“劣币驱逐良币”。市消保委就此呼吁，希望酒店房型介绍不客观的现象能引起相关部门的重视，也建议为酒店提供信息发布服务的平台能加强房型信息审核。

5折预订热门酒店，入住后付款能相信吗？

除了部分酒店在房型介绍上存在“照骗”嫌疑外，来自第三方平台的各种预订折扣也值得游客关注。

二手交易平台上有大量代订酒店信息，能相信吗？

游客李小姐（化名）分享了自己通过某二手交易平台预订酒店的遭遇：

她在该平台上选择了信用评价“极好”的卖家预订了某五星级酒店的房间，该卖家收取的房价要比酒店在飞猪、携程等平台的报价便宜很多。卖家说，差价是因为他是酒店所属集团的高级会员，可以享受优惠价，还能用积分兑换房间。为了证明预订信息可靠，卖家向李小姐提供了房间预订码，并承诺李小姐可在正常入住后再确认支付房款。

李小姐致电酒店，通过预订码查到了房间信息，但预订人并不是她。卖家解释，必须会员预订才有优惠。李小姐考虑到房款通过支付宝支付，只要她不确认收货，卖家就拿不到房款，就相信了对方。

到达酒店后，李小姐正常入住，按常规向酒店支付了押金，并确认向卖家支付房款。不料退房后，李小姐被酒店扣除押金。酒店的理由是接到“会员”申诉被盗用积分，李小姐的姓名与预订人不一致、也不是该酒店所属集团的会员。无法反驳的李小姐想找卖家沟通，却发现已经被对方拉黑。

旅游业从业者魏先生介绍，在正常情况下，酒店确实在某些情况下有优惠价格，包括：协议价——酒店与相关公司等达成约定，该公司员工可以享有；旅行社价——酒店提供给旅行社的价格，属于协议价的一种，区别在于预订人是旅行社而非协议公司的员工；员工价——酒店给自身员工或酒店所属集团员工的折扣价，但一般会要求员工本人入住，或办理入住时员工必须到场；会员价——酒店为吸引常住客人推出会员制，除了房价优惠外，还会根据会员等级给予升级房型、赠送餐饮等服务；积分兑换价——属于酒店会员制的一部分，支持会员用积分兑换房间。

酒店优惠价往往有适用条件

“可以发现，大部分优惠价都有条件，比如需要本人入住等。如果酒店发现预订者或入住者不符合优惠价条件，有权取消房间或要求入住者按原价支付房费，这些规定在优惠价的用户协议中明确。但一些所谓的‘低价代购’利用入住人不了解用户协议，诱导入住人欺骗酒店，一旦被酒店发现，理亏的入住人只能自行支付酒店费用。同时，入住人通过二手交易平台支付的房费已经被卖家拿走，卖家再也联系不上。”

魏先生建议，预订酒店还是要通过酒店的官方渠道，如酒店官网、小程序、正规旅行平台上的店铺等，或者请正规旅行社代订，而不是通过所谓“高信用等级”的个人交易者。同时，二手平台也应管一管代订乱象，避免自身成为骗子的舞台。

关键词：