近日，上海一桂满陇门店被曝出，因为店内只能“扫码点餐”，八旬老人进店却“吃不到饭”。桂满陇发布声明称，进行了服务流程优化，顾客可以选择扫码点单或招呼服务伙伴帮忙点菜。6月18日中午，记者前往南京一家桂满陇门店实地体验，消费者可以使用菜单点菜，服务员也会主动拿出手机供顾客点餐。不过，因售罄的菜品在菜单上无法及时更新，点餐时多有不便。

南京雨花吾悦广场桂满陇门店


(资料图片仅供参考)

上海门店“强制扫码”，桂满陇表示整改

据新民晚报此前报道，夏老伯和老伴前往上海市正大广场桂满陇餐厅用餐，服务员表示只能“扫码点餐”，夏老伯和老伴用的都是老年手机，没有扫码功能，反复解释也没用，最终只能饥肠辘辘地“打道回府”。当时新民晚报记者前往实探，发现扫码后会弹出“申请获取你的手机号、获取会员信息、记录消费信息、发放会员资产”等界面。该店多名服务员明确回复：餐厅不提供纸质菜单，手机扫码点餐是“唯一渠道”。上海市其他桂满陇门店亦是如此。

报道发出后引发网友热议，不少网友认为餐厅这么做损害了消费者权益。随后，桂满陇在官方微信公众号发布《关于积极落实点餐服务，主动接受社会监督的声明》，承诺手机点餐过程中不会主动添加关注或授权会员的流程；所有门店均配有纸质菜单，顾客可根据需求，选择扫码点单或招呼服务伙伴点单；对年龄较大和手机使用不便的客人，门店提供放大镜，并介绍餐单，协助入座点餐。

桂满陇声明

记者实探：可用纸质菜单，但更新不及时

6月18日中午，扬子晚报/紫牛新闻记者来到南京市雨花台区吾悦广场的“桂满陇·西湖船宴”，门口等位的长凳上，恰好有一张其他顾客等位时查看的纸质菜单。菜单设计精美，正反两页印刷的菜品种类较为齐全，包括本店头牌、镇店之宝、开席冷韵、无肉不欢等等。在大众点评App上，2021年便有消费者上传该店菜单照片，说明纸质菜单在该店一直都可使用，另外一家位于南京德基广场的门店也是如此。

桂满陇门店菜单

进店后，服务人员首先建议扫码点餐，在记者提出菜单点餐的请求后，服务员拿来了纸质菜单和笔，不过也提醒记者“有的菜卖完了，纸质菜单上可能没及时显示，您先选好后告诉我。”点单过程中，恰好有两道菜售罄，沟通上多花了一些时间。因菜品售罄后菜单未及时更新，实际操作上不如扫码点餐方便。

或是考虑到记者不方便使用手机，服务员主动拿出自己的手机帮忙扫码，让记者查看现有的最新菜品。扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，之前扫码时会出现的“获取手机号、获取会员信息”等，如今再扫码已不显示。

若遇“强制扫码”，消费者有权说“不”

其他餐厅会不会有“强制扫码”的情况？扬子晚报/紫牛新闻记者在吾悦广场走访注意到，不少餐厅的门口都放置着纸质菜单供消费者查看，还有服务员举着纸质菜单主动吆喝。晋家门门口放置了一块十分醒目的菜单展架，晋家招牌、十大必点、晋家特惠、宝宝餐免费。井水小厨入口茶几上放置着多页菜单，消费者路过就可以直接查看。在春丽家东北烤肉门外的等位区，每个小桌子上均放置了菜单。路过米村拌饭，服务员拿着菜单热情地招呼进店用餐。

商场其他餐厅外的菜单

若用餐时必须扫码点餐，是否侵害了消费者的权益？国浩律师（南京）事务所律师曹浩接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时分析道，根据《消费者权益保护法》，此举损害了消费者的选择权和公平交易权。商家要求只能扫码点餐，是一种强制行为，并非公平交易。法律规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此，如遇“强制扫码”，消费者有权说“不”。

另外，曹浩提醒，《民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全。“扫码点餐”时若需消费者授权手机号等个人信息，可以选择拒绝。

扬子晚报/紫牛新闻记者 王灿

校对 李海慧

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