3月15日，北京商报记者从通州区市场监管局处了解到，2021年，通州区市场监管局、通州区消协共通过12345、12315、96315三条热线受理消费者投诉46070件，成功办结44940件，办结率为97.55%。

“3﹒15”国际消费者权益日当天，通州区市场监管局、通州区消协联合发布《2021年度通州区受理消费者投诉分析》，并向获得北京市消协“2022年度诚信服务承诺单位”称号的9家企业授牌。

据了解，在通州区2021年接到的消费投诉中，网络消费、合同履行、虚假宣传、售后服务、食品安全、预付式消费等行业领域的投诉数量较为集中。按投诉性质划分，售后问题、合同问题、安全问题产生的消费纠纷排名前三，分别占到全部投诉的26.44%、22.75%和15.09%。据介绍，虚假宣传主要集中在食品、日用品、书籍和卫生保健用品等领域，合同纠纷类投诉主要反映的是不按照约定承诺退款问题，预付费消费问题则主要集中于教育培训、文体娱乐、美容保健和生活服务等方面。

以网络消费投诉为例，除了往年集中的商家宣传与实物不相符，存在质量问题，未按约定发货等问题，网约车平台扣费不合理，未成年人网络游戏消费问题也时有发生。

针对消费投诉分析所反映出的问题，通州区消协秘书长陈立爽表示，下一步他们将与相关职能部门一起分析背后深层次原因，加强与相关职能部门的协同协作，不断提升日常监管、专业执法、综合治理的同时，强化法律法规和消费知识宣传普及，强化经营者主体责任落实，发动社会各界力量共同提振消费信心，提升群众获得感，努力打造与北京城市副中心相匹配的安全放心消费环境。

(记者 赵述评 蔺雨葳)

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