百货零售业:筑底回升信心足,数字化探深水区

过去三年,疫情给各行各业都带来了不同程度的影响,其中2022年疫情多发频发对消费市场恢复扰动较大。作为体验式的时尚消费业态,百货零售业首当其冲,走过了艰难的一年。

在日前举行的第二十届中国百货零售业年会暨商业创新峰会上,《2022-2023年中国百货零售业发展报告》发布。根据中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心的联合调查,受访企业2022年营业收入及净利润双双下降成为行业发展状况的一个缩影。


(相关资料图)

不过,随着疫情防控政策优化调整,以及中央经济工作会议、政府工作报告纷纷将“把恢复和扩大消费摆在优先位置”列为2023年工作首要任务,百货零售等线下消费场景正在全面恢复,企业重获增长的信心也愈加坚定。上述《报告》调查显示,85.7%的受访企业预计2023年销售额有望实现增长,比上年41.2%的调查结果大幅增加。其中,超过四成的企业预期销售额将增长10%以上。

疫霾消散,回暖信心渐足

中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心的联合调查显示,受访企业中,85.9%的企业2022年销售额下降。其中,下降幅度在10%以内的占26.3%,下降幅度在10%~20%的企业占31.3%,下降幅度超过20%的企业占28.3%。

企业的盈利情况也不乐观。调查显示,86.6%的受访企业2022年净利润同比下降。下降幅度在10%以内的企业占27.8%,下降幅度在10%~20%之间的占15.5%,下降幅度超过20%的占43.3%,其中有32%的企业下降幅度超过30%。

“过去三年,在重重压力下,中国百货零售业打了一场艰难的长周期疫情阻击战。疫情让我们真切地感知到市场的变化无常,我们遗憾地看到,去年多家经营超过10年的老百货闭店沦为‘时代的眼泪’。”中国百货商业协会会长范君在会上表示。

《报告》显示,除了受疫情影响,2022年百货零售业发展存在的问题主要表现为,消费力不足,增长乏力;商品力与消费需求错位,分层运营能力欠缺;自营的探索虽然取得进展,但业务占比不高,推进较为缓慢;零售企业数字化虽然是必经之路,但仍然存在诸多障碍;线上平台持续冲击,百货企业线上业务销售占比低;随着数字经济开启,数据安全也成为企业面临的新挑战。

不过,今年以来,随着疫情防控政策优化调整,开放的消费环境日渐回归常态,线下消费场景加快全面恢复。中国百货商业协会统计数据显示,今年春节百货商圈销售和客流普遍比2022年春节有明显增长,大型商圈尤其明显,因其聚客能力更强,增幅平均在10%以上。

“各种数据都向我们透露出,沉寂多时的线下消费迎来持续复苏。”范君表示,“随着疫情防控政策优化调整,扩内需促消费政策持续发力,我们终于看到期盼已久的曙光,百货零售业终于迎来了筑底回升的时刻,这也让百货企业向好发展的信心愈加坚定。”

《报告》显示,零售业的恢复在不同业态、不同品类上差异较大。从业态上看,经营品质和个性化的可选消费业态将迎来较强的反弹,包括百货业态、购物中心、奥莱等。比如2021年在疫情有所缓和时,反弹最好的就是百货业态,企业销售和利润普遍大幅提高。2023年市场信心明显好于2021年,相信将迎来更大的增长。

顾客为王,数实融合加速

对于2023年百货业的发展新趋向,《报告》认为,品质消费持续增长,企业持续不断调改升级,以及商品和服务价值提升,都将助力消费体验优化,不断满足消费者追求美好生活的品质需求。

更值得关注的是,零售行业已进入存量时代,如何在存量中找增量,数字化升级是百货零售业的一个重要抓手。《报告》显示,零售企业现在面对的顾客是被疫情改变了习惯的消费者,他们熟练并且习惯于线上下单,会通过网络提前详细掌握意向购买商品的情况,乐于在社交媒体中分享购物体验。要抓住这些流量,必须改变传统的经营模式,改变固有的顾客服务手段。

调查显示,74%的受访企业认为,互联网和电商平台正加速重塑百货零售行业业态,协调线上与线下资源形成互促发展,将成为企业未来业务发展的主要趋势。《报告》指出,当前百货零售企业正积极开展线上业务,线上运营能力持续增强,特别是小程序及直播平台的应用率显著提升,高达96.7%的受访企业通过小程序和公众号商城开展线上业务,另有73%开展直播业务。

冯氏集团利丰研究中心副总裁钱慧敏表示:“疫情防控措施优化调整后,线下回归是大趋势,商业已从产品和渠道为王的时代进化到用户运营时代。企业利用小程序,相对低成本创建符合自身需求的线上业务平台,建立商场与顾客、商品与顾客的连接。一方面实现引流到店,另一方面促进线上线下服务一体化融合,流量运营和线上业务能力对推动新零售能力建设尤为重要。”

然而,百货零售业在数字化转型进程中同样面临诸多挑战。62.5%的受访企业认为,数字化过程中的核心障碍是难以评估投入产出。由于数字化升级涉及全方位的改造,实施数字化改进举措后的效果与销售业务增长的关系并不直观,难以对效益提升作出评估,从而影响数字化投入的决策,导致多数企业多年来迟迟不敢加大投入。另外,随着数字经济加速发展和数据安全相关法规出台,数据安全也成为企业面临的新挑战。

《报告》认为,尽管面临诸多挑战,数字化依然是零售发展的大方向,百货企业未来应持续提升数字化水平。通过数字化提升运营效率,加强流量精细化运营,提升企业核心竞争力。数字化也是适应消费模式变化的重要手段,是提升体验增加复购的有效途径。

范君表示,唤醒线下消费热情,破局重生,考验的是企业适应变革的能力和坚守初心的韧性。加快经营转型,推进跨界融合,提高供应链效能,促进降本增效,以数字化驱动企业业务增长,以场景化增强线下体验优势,以精细化提高运营管理效率,以商品力、服务力构筑核心竞争力,通过持续的演化迭代,破局进阶,中国百货零售业必将重现勃勃生机。(记者 李子晨)

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