2月15日，中消协官网发布《春节消费维权舆情分析报告》（简称《报告》）。据《报告》，春节期间，消费者吐槽主要集中于出行、购物、休闲娱乐。继去年春节档票价被广泛吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。中消协认为，单纯的票价依赖无异于竭泽而渔。

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

图源 中消协官网

《报告》指出，春节期间，消费市场稳中向好。购物、出行、休闲娱乐、餐饮等场景热度高、人气旺。

中消协利用互联网舆情监测系统，对2022年1月31日（除夕）—2月7日（正月初七）期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。消费者吐槽主要集中于出行、购物、休闲娱乐。其中，娱乐休闲场景因形式多样，消费吐槽指向多个行业，热度话题主要集中于观影服务、烟花燃放等方面。

“交通出行”类舆情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）较为集中，话题主要指向高速堵车问题。此外，新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽，车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。

“网购及零售”类每日负面信息量呈增长趋势，日均29085条左右，舆情信息量在2月7日（正月初七）达到峰值。

休闲娱乐场景中舆情吐槽较为集中的主要表现为电影票价和烟花燃放两个方面。共收集有关“电影”类负面信息205819条，每日舆情吐槽主要指向票价方面。继去年春节档票价被广泛吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。

国家电影局数据显示，春节7天，电影票房达60.35亿元，取得影史春节档票房第二的成绩。诸多惊喜之下，有人注意到，今年也是“史上票价最贵”的春节档。有网友分享，并不是3D电影的《四海》，在一些县城的票价竟然突破100元。相比于往年春节档均价的50元，今年春节档的电影票票价再次创了新高，不少观众明显也有了“情绪”。

中消协分析，舆情“槽点”说明消费升级建设尚需持续深入推进。从宏观层面来看，一是消费领域的诚信体系建设仍需持续、深入推进。二是消费服务供给硬件投入与管理质量升级仍需提速。

从微观层面来看，一是如何平衡赢利路径依赖与消费感知满意之间的矛盾，相关行业领域需要不断研究、持续探索。二是如何平衡运营管理的高效便捷与个人信息保护之间的矛盾，相关平台需要切实、尽快采取有效措施。

中消协认为，社交媒体中“史上最贵春节档、票价贵到离谱”的舆情热议背后，是正在逐渐升温的文化消费诉求一定程度上被压抑和阻滞。电影市场银幕过剩与内容短缺的结构性难题，疫情波动与政策影响的多种现实挑战，迫使影院通过提高票价缓解现金流紧张的窘境，从产业短期止损的角度来说或许可以理解，但观影人数普遍减少、观影频次持续走低的事实，却说明单纯的票价依赖无异于竭泽而渔、饮鸠止渴。寻求影院赢利路径依赖与消费者合理承受范围之间的平衡，寻求产业长效健康发展与文化消费提质升级间的良性互动，需要相关行业、相关部门不断研究、持续探索。


校对 王菲

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