“您好，请填写企业年审表格，然后把残疾证、身份证、劳动合同、上年度残疾人社保清单和工资表复印好后盖章交到这里。”在南京市丽景路2号的江北新区政务服务中心残联窗口，戴着助听器的郑佩韵站起身，微笑着和前来办理残疾人就业年审的企业办事人员沟通。十年来，他用高效的服务温暖着残障人士，同时向企业人士展示残疾人群体乐观向上的精神面貌。

郑佩韵在南京江北新区政务服务中心残联窗口工作。本人供图

热情真诚的窗口工作人员

窗口升级一小步，服务群众迈大步，郑佩韵深知责任重大。“我觉得残联窗口工作最大的挑战就是有些人比较急躁，对办事程序不太理解，但我保持微笑，一遍又一遍地解释清晰。”郑佩韵对记者表示，“很多时候弱势群体或企业来办事，要的不是多能说，而是真诚、微笑和温度。”

10年来，郑佩韵坚守在“小窗口”，负责办理残疾人证迁移申请、残疾人证审核、企业安置残疾人就业年审、残疾人就业按比例补贴审核、残疾人求职登记、残疾人状况调查等诸多事项。

在窗口工作中，当他了解到很多残疾人希望找工作时，他便主动多次介绍残疾人去企业应聘。

凭着遇事不慌、做事一丝不苟的态度，以及扎实的业务能力，“郑佩韵窗口”收获了许多荣誉，包括2021年三次被授予红旗、2021年年度标兵窗口、“江北新区最美奋斗者70人”等。

创新开发残疾人信息系统

郑佩韵小时候因为药物致聋，被评为听力四级残疾。初中时偶然接触到一本编程书，对程序代码产生了浓厚兴趣，在心里埋下了一颗种子。中专时，他在南京工程学校学计算机信息管理专业，之后就读于江苏牧医学院计算机软件与网络专业。

2005年，毕业后的郑佩韵应聘加入江北新区残联，业余在建邺电大报名学习社会工作专业并拿到了社工专业证书，又获得了“南京残疾人职业技能竞赛计算机第二名”的成绩。这些经历都让他很有成就感。

台账繁杂，手工登记工作量很大，学以致用的郑佩韵为单位自主开发了一套信息系统。目前涵盖了市民卡开通登记、医院评残管理、档案库管理、残疾证到期换证管理、企业补贴查询，医疗补贴管理等将近10项信息化管理，实现了批量扫描材料扫码录入系统，极大提高了基层工作者的工作效率。“等压力测试通过后，我想选择几个试点测试，然后免费奉献给全市残联系统使用。”

郑佩韵经常早上去跑步，“跑步让我很快乐，只有拥有健康的身体才能更好的去工作，去享受精彩丰富的人生。”他说。

扬子晚报/紫牛新闻记者徐兢

校对 徐珩

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