近年来，“一口价”黄金饰品颇为流行。所谓“一口价”，顾名思义即该产品不按照克重单价计算售卖，而是由金店直接定价销售。江苏省消保委分析，商家推出“一口价”黄金饰品有其销售策略和定位人群，过程中出现的投诉纠纷问题却不能忽视；看似“明码标价”，实则损害消费者知情权。


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图源 视觉中国

据悉，相比于传统的黄金饰品，“一口价”黄金饰品在工艺上做了改进，用材少便可做出造型丰富的饰品，精美坚固、造型多样，让消费者眼前一亮，因此在销售市场上占有一席之位。但“一口价”黄金饰品问题也不少。日常接到的投诉中，有不少是关于它的消费投诉。这类投诉中，最大的问题就是 “一口价”黄金产品买卖过程中存在信息不透明、不对称的问题。具体包括：

一是克重不明。商家并不会以显著方式标明产品的克重或主动告知，即使消费者询问克数，商家往往也会避重就轻回答。消费者买回家之后称重才能知道实际克数。

二是换购政策不明。销售人员在销售过程中往往会混淆概念，对换购政策语焉不详。实际上当消费者想换购时，换购产品类型有限，无法像按克重计价的黄金饰品那样方便换购。

上述问题店家在销售过程中一般不会和消费者提前说明，以致引起纠纷。

江苏省消保委认为，商家推出“一口价”黄金饰品有其销售策略和定位人群，过程中出现的投诉纠纷问题却不能忽视。

根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”“一口价”黄金饰品看似“明码标价”，实则损害了消费者的知情权。黄金饰品有一定的特殊性，无论是按件卖还是按克卖，克重数都是众多消费者的关注点，商家不应隐藏甚至隐瞒。换句话而言，消费者可以为造型精美的“一口价”黄金饰品的溢价买单，但有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义，造型新意看得见，克重数也不应被隐藏。

江苏省消保委提醒消费者，在选购黄金饰品时要擦亮双眼，警惕销售话术，尤其是在选购“一口价”黄金饰品时，关注款式的同时也关注克数，防止后期因为克重问题与商家扯皮。

江苏省消保委也建议商家针对消费者的疑惑做出真实准确的回答并明确换购政策，毕竟黄金饰品不是一次性消费物品，商家在销售时应明确告知换购政策，给予消费者充分的知情权和选择权。

通讯员 徐悦

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕


校对 陶善工

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