相比于往年双11“尾款”“定金”等词热度飙升，今年登上热搜榜的“退款”，火得有些意外。发生了啥？


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“尾款日”也是“退款日”

“忙活了两小时，我开始准备退款……”作为连续十余年深度参与双11的资深网购达人，陈女士在10月24日预售第一天就“收获颇丰”，忙活一晚上为30多件商品交了定金。

10月31日是第一波付尾款的日子。当天晚上，看到“退款”一词登上微博热搜首位，陈女士心领神会。

“我特别理解网友的心情，拿我自己来说，经过这一周的冷静思考，先前下定金的不少商品我都不想要了。平台的规则是必须付完尾款才能申请退款，应该不少网友和我想的一样，昨天（10月31日）晚上，‘退款’就火了。”陈女士说。

中新经纬在社交平台注意到，和陈女士有相似操作的网友不在少数。“付完尾款我立刻就退货了！”“付完尾款一看买贵了，赶紧退了。”

不过，“退款”之所以热度飙升，一方面是因为网友集中退款，一方面则是因为“退不了款”，因为付完尾款后，紧接着商品已经发货了，甚至已经到楼下了。

“发货速度擦出火星”

在话题#退款#的评论区，不少网友表示，今年双11平台完全不给退款的机会，“付完尾款秒发货”。

有网友留言说，“买的沐浴露，上一秒付完尾款刚想退货，紧接着就退不了了，显示已经在我家附近的快递点了，我直呼好家伙！”“何止秒发货，我晚上8点付尾款，10点已经收到货了，商家这是怕我退款啊！”“晚上付尾款，第二天早上就收到了，我还想改个收货地址……”

来源：社交平台

还有用户表示，“付完尾款后专门叮嘱商家不要发货，因为过两天我可能就不想要了。”

也有网友抱怨称，付完尾款后因已发货，申请退款遭拒。“付完尾款刷新，直接显示已发货，申请退款也被拒了。”“买的斐乐鞋，付完尾款发现现在价格更低，想退款，但已经发货了退不了，只能收到货再说。”

网友们对这种“擦出火星”般的发货速度也表示疑惑：平时最快也要24小时发货，三天才能送到，这次咋这么快？

中新经纬从菜鸟了解到，早在几天前，部分网友的包裹就通过预售极速达服务，提前送至附近的快递站点“等候”，距离最终收货地址不到一公里。网友只要付了尾款，站点就能立刻发货，快速配送，最快实现“分钟级送达”。

菜鸟数据显示，11月1日上午，已经有超过300城的消费者收到了10月31日付尾款的包裹。

京东物流今年双11也持续扩大预售前置规模，全国有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库。

规则、套路依旧劝退“剁手党”

眼下的双11，尽管在各平台努力下，消费体验改善了不少，比如放弃了“烧脑游戏”，更多强调“满减”“打折”，不过从网友下单体验看，依旧不乏套路，也有人表示，“再次被规则劝退”。

有网友表示，“双11消费券，根本搞不清楚哪些东西能用哪些不能用，选了一堆商品，下单时还没凑够，现在都没搞清楚什么叫‘实物’，太烦了……”“为了凑单来来回回添加、删除购物车，大脑都缺氧了。”“付完款发现还有50元券没用……”

来源：社交平台

还有网友称依然碰到了“先涨价再降价”“付尾款时涨价”等套路，“平时经常吃的面粉是185一袋，双11参加满减活动涨到了240元一袋。”

此前有平台曾对类似行为作出回应称，双11期间平台会积极监管商家“先涨价，后降价”的行为，如果发现活动商品提前涨价，将提示商家整改，如未及时整改将无法参与活动。

中新经纬注意到，双11开始前，有多地消保委发文提醒经营者切实承担经营主体责任，重视消费者权益保护；提醒消费购物要保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。

上海市消保委提示，电商平台和入驻商家要做好促销规则之间的衔接，对于促销规则的设计应简明易懂，不玩“文字游戏”“促销套路”，保障消费者的选择权和知情权。

安徽消保委提醒消费者在购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，也是以防不良电商私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。

当前，双11已然成为强劲消费力的代名词，折射出中国消费市场的蓬勃生机。

天猫数据显示，10月31日晚，销售仅1小时，就有102个品牌成交额过亿元，淘宝直播场观同比增速600％，腰部主播交易额同比增速250％。

同日晚，京东双11正式启动后，在10分钟内，京东云每秒用户访问峰值同比提升62%，家电10分钟成交额同比增长超40%，新百货数千品牌成交额翻番。

今年双11你是尾款人还是退款人？

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