在日常的运维服务和营销推广中,无锡蠡园广电站的技术安全主管祁桂平十分善于了解客户需求,有针对性地拉近与客户的距离。


【资料图】

祁桂平在工作

今年秋天,一对来自江苏泰州的夏先生夫妇因工作变动举家迁居无锡,租住在无锡夏家边家园小区,其女儿就读于蠡园广电站附近一所知名小学,成为了无锡的新市民。祁桂平得知这一情况后,主动登门拜访,通过与他们聊天,主动介绍无锡的风土人情,向他们介绍居住地附近的生活设施,从商场、公园、健身场所,到道路交通情况,甚至无锡的小学、初高中分布情况,更令人暖心的是,祁桂平还向他们示范并科普无锡常用的一些生活方言,像是“那尼(我们)”“唔不(没有)”“结棍(厉害)”“毛乌头(女孩)”“有数码(心中有数)”等,并教会他们如何快速听懂、学会常用的无锡本地话等技巧。几句方言说下来,氛围融洽了,大家很愉快地添加了微信。

一回生二回熟,通过交流,祁桂平了解到夫妇俩想给新家办网,于是向他们推荐了广电5G慧家套餐:每个月50元,办理一张主卡一张副卡,都是192号段的5G手机卡,通话时间100分钟+20G流量+300M宽带+4K高清互动电视机顶盒,满足了夏先生全家的通信娱乐需求。

不仅如此,使用了一段时间广电5G慧家套餐后,经常在家要打电话的夏先生进一步体会到广电5G手机号码优势:700MHz“黄金频段”,无论是手机还是宽带上网都信号更强,全屋覆盖;套餐资费性价比高;专人专属售后服务也有,“祁师傅”几乎随叫随到,不仅及时解决各种问题,临走了经常还帮着带走家门口临时摆放的垃圾。前不久,夫妻俩对着上门的祁桂平说了一句才学会的无锡方言:“你格服务好格(你服务真好)!”

祁桂平在工作

祁桂平告诉扬子晚报紫牛新闻记者,27年来,他所负责的蠡园广电站共14个社区、68个小区,都有他的足迹和身影。无论早晚,他都能第一时间响应客户需求。在上门维护的过程中,祁桂平总是耐心解答用户提出的各种问题和疑惑,拉近跟用户的距离。除了教会用户熟练使用有线电视机顶盒,宣传推广中国广电5G新业务外,还常常帮助用户维修自来水龙头、更换电灯灯泡、维修电脑等。遇到年纪大、行走不便但必须本人要到营业点办理业务的用户,他还经常自己开车接送,耐心服务。“也许,就是因为这些面面俱到的服务才打动客户的心,最终选择了广电5G!”祁桂平说。

扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林


校对 王菲

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