在日常的运维服务和营销推广中，无锡蠡园广电站的技术安全主管祁桂平十分善于了解客户需求，有针对性地拉近与客户的距离。


【资料图】

祁桂平在工作

今年秋天，一对来自江苏泰州的夏先生夫妇因工作变动举家迁居无锡，租住在无锡夏家边家园小区，其女儿就读于蠡园广电站附近一所知名小学，成为了无锡的新市民。祁桂平得知这一情况后，主动登门拜访，通过与他们聊天，主动介绍无锡的风土人情，向他们介绍居住地附近的生活设施，从商场、公园、健身场所，到道路交通情况，甚至无锡的小学、初高中分布情况，更令人暖心的是，祁桂平还向他们示范并科普无锡常用的一些生活方言,像是“那尼（我们）”“唔不（没有）”“结棍（厉害）”“毛乌头（女孩）”“有数码（心中有数）”等，并教会他们如何快速听懂、学会常用的无锡本地话等技巧。几句方言说下来，氛围融洽了，大家很愉快地添加了微信。

一回生二回熟，通过交流，祁桂平了解到夫妇俩想给新家办网，于是向他们推荐了广电5G慧家套餐：每个月50元，办理一张主卡一张副卡，都是192号段的5G手机卡，通话时间100分钟+20G流量+300M宽带+4K高清互动电视机顶盒，满足了夏先生全家的通信娱乐需求。

不仅如此，使用了一段时间广电5G慧家套餐后，经常在家要打电话的夏先生进一步体会到广电5G手机号码优势：700MHz“黄金频段”，无论是手机还是宽带上网都信号更强，全屋覆盖；套餐资费性价比高；专人专属售后服务也有，“祁师傅”几乎随叫随到，不仅及时解决各种问题，临走了经常还帮着带走家门口临时摆放的垃圾。前不久，夫妻俩对着上门的祁桂平说了一句才学会的无锡方言：“你格服务好格（你服务真好）！”

祁桂平在工作

祁桂平告诉扬子晚报紫牛新闻记者，27年来，他所负责的蠡园广电站共14个社区、68个小区，都有他的足迹和身影。无论早晚，他都能第一时间响应客户需求。在上门维护的过程中，祁桂平总是耐心解答用户提出的各种问题和疑惑，拉近跟用户的距离。除了教会用户熟练使用有线电视机顶盒，宣传推广中国广电5G新业务外，还常常帮助用户维修自来水龙头、更换电灯灯泡、维修电脑等。遇到年纪大、行走不便但必须本人要到营业点办理业务的用户，他还经常自己开车接送，耐心服务。“也许，就是因为这些面面俱到的服务才打动客户的心，最终选择了广电5G！”祁桂平说。

扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林


校对 王菲

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