面对我国居家养老、育幼服务的旺盛需求，去年底，国家发改委等部门发布《关于推动家政进社区的指导意见》，引导家政服务充分融入社区生态体系，以解决社区家政服务“找不到、留不住、不满意”等痛点堵点难点问题。


(相关资料图)

记者日前从国家发改委了解到，全国目前已确定32个家政服务业提质扩容“领跑者”重点推进城市，建成3.3万多个社区家政服务网点。预计到今年年底，32个重点推进城市的社区家政网点服务覆盖率超过90%。到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖。

多渠道建设社区家政服务网点

目前，我国部分城市老龄化程度较高，对于居家养老的家政服务需求也最为迫切。这也是国家推进“家政进社区”的重点发力方向。

为此，国家发改委就表示，各地要支持社区采取公建民营、委托运营等方式，为家政服务网点预留空间；推动家政企业嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、老年助餐点等现有社区公共服务设施，鼓励家政企业连锁化运营社区网点。

家政服务进社区 居家养老“零距离”

相关措施有了，那么，各地具体是怎么做的呢？

临近中午，江苏苏州金阊街道金茂社区日间照料中心热闹起来，这里由专业的家政团队运营，设有助餐区、理疗按摩室、助浴区、舞蹈运动房等功能区域。社区里还设有便民服务点，不定期开展理发按摩、家电维修等服务。

年满80周岁的苏州市民，还可以享受到一个月一次的居家保洁和长护险服务。

85岁的章月琴因为偏瘫行动不便，属于中度失能人员。家人为她申请了长期护理保险，护理员每月13次上门照护。政府补贴后，章月琴本人要承担的并不多。

江苏苏州姑苏区居民 章月琴：一个月才65块，一次5块钱。

面对旺盛的居家养老服务需求，当地正在打造“3+10+29+千家万户”体系。

江苏苏州姑苏区阊门历史文化片区管理办公室副主任 包晓华：“3”是我们比较大的一些综合为老服务中心，“10”是10个网格片，“29”是29个助餐点，“千家万户”主要是把各种家政服务融入到每一个社区的点位上，每个老百姓可以在家里享受居家的上门服务。

一站式家政便民服务中心 提供精准服务

而在河南郑州，当地也通过搭建一站式社区家政便民服务中心，根据居民的不同需求，提供精准服务。

作为“家政进社区”重点推进城市，河南郑州搭建了382家一站式社区家政便民服务中心，提供生活照料、医疗康复、助餐助浴、就医救急等居家服务。

郑州市家政行业协会会长 王瑜：囊括了整个家政产业链的多业态多层次家政服务。根据居民的不同需求，来请不同的服务人员。

赵伟平是管城区陇东小区家政服务便民中心的员工，每周二她都准时上门到小区居民刘阿姨家，提供家庭保洁服务。

郑州市管城区陇东小区居民 刘瑞兰：现在我们慢慢年龄大了，孩子又不在身边，这些家务事你一叫人家就来了，真的像自己的孩子一样。

数字赋能点单服务 一键呼叫连接供需

除了日常的居家生活服务，一部分高龄老人、独居老人也免不了面临突发状况，需要紧急的特殊服务。如何及时了解他们的需求，提供个性化的社区家政服务呢？目前，多地正通过数字化赋能，提供个性化的家政服务。

这几天，甘肃兰州城关区虚拟养老院的技术人员正忙着给一些独居老人安装、调试智能看护设备，通过这些智能设备，工作人员可以实时观察老人的身体状况，让老人在家中就享受到全方位照护。

甘肃兰州城关区居民 马妮：比方说他们时不常还给我们打个电话，你有啥病咨询他们，他们还可以给你提出合理化的建议。

虚拟养老院怎么提供实实在在的服务呢？这里搭建了一个融合智能体检设备、远程医疗于一体的网络平台，整合本地餐饮、医疗、家政服务等资源，通过电话预约，老人们在家就可以享受生活照料、医疗护理、紧急救援等150多项养老服务。

记者在探访中发现，在推动“家政进社区”的进程中，多地正通过数字化赋能，有效连接供需。

总台央视记者 陈钰洁：在杭州市西湖区翠苑街道，我们发现了一个民生服务平台，它展示了很多民生服务的相关信息，社区里60岁以上的老人可以通过这样一块手表跟工作人员取得联系，进行紧急呼叫，下单一些家政服务。

家住翠苑一区的刘国维老人告诉记者，社区还在家里安装了烟雾报警器、用电用水等好几个传感器。一旦遇到异样，就会向工作人员发出警报。

浙江杭州西湖区翠苑一区居民 刘国维：这里有段时间没有人走过的话，传感器就发出信号。

提质扩容 社区家政服务迈向品质化

现代化家政服务，离不开专业从业人员，在扩大家政进社区服务范围的同时，各地也在积极开展技能培训。这不仅有效解决了就业问题，也提升了社区家政服务的品质化、精细化、专业化水平。

在郑州郑东新区一家社区家政服务中心，一场沉浸式的冰箱收纳培训吸引了不少新学员。

河南郑州家政业学员 卜晓雨：老师讲得特别细致，让我更加快速地掌握了冰箱分区、存放的技巧，更加优化空间、避免过度浪费，这样我们在服务客户的同时也提升了我们的专业性。

培训老师告诉记者，随着城乡居民生活品质的提升，对家政服务人员的技能要求越来越高。除了传统服务外，他们增加了衣服洗护、收纳保洁、管家定制等中高端服务，订单量逐步攀升。

河南郑州某家政企业负责人 李淑慧：基本上都是供不应求，需求量非常旺盛。

量与质的需求持续激增，让家政从业人员的收入也在水涨船高。42岁的李慧敏一年前从河北老家来到浙江务工，通过系统培训后，她成为当地一家家政企业的签约员工，从事稳定的社区家政服务，月均收入达到七八千元。

家政服务员 李慧敏：培训完以后找工作挺好找的，反正收入也挺高的。

记者从杭州市发改委了解到，目前杭州已有800多家家政服务企业，服务网点人员达到了6万人，年产值30多个亿，在全国率先实现家政服务能力全覆盖。

扩大社区家政网点规模 创新家政服务模式

国家发改委相关负责人表示，下一步，国家将支持家政企业以多种方式进驻社区，扩大社区家政服务网点规模。同时，鼓励家政与社区托育、养老、助餐、照护服务等机构合作，创新服务模式。

国家发改委社会发展司副司长 彭福伟：延伸家政进社区的供应链，支持员工制家政企业在社区发展，支持家政企业与制造业、农业等企业合作，推出新产品、新服务、新消费。国家也将研究利用中央预算投资、地方政府专项债、社会领域产业专项债等资金渠道，对家政进社区、产业融合、家政产业园区等项目予以支持。

（总台央视记者 陈钰洁 沈思维 河南台 甘肃台 苏州台）

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