据中消协官网8月22日消息，中国消费者协会发起“破冰行动”，并联系中国商业企业管理协会发出倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。


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中消协官网截图

据中消协官网，有媒体报道，近日有消费者在某知名饮料店选购饮品时，发现饮品中冰块含量占到饮品总量的2/3，冰块含量过多导致饮用体验感变差。也有的消费者反映，部分饮品在手机点单页面的温度选项只有“冰”，有些饮料店甚至拒绝消费者提出的“去冰”饮品需求。

据悉，不久前，有一位江苏南通的网友发布视频称，在某咖啡店购买了两杯拿铁，但其中2/3是冰块，喝几口就没了。而该咖啡店的点单页面也没有“去冰”的选项。这引起不少消费者和网友的共鸣。

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中消协指出，饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。消费者购买饮品时，餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。

此外，餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。

中消协倡议还指出，消费者购买饮料时，默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出质疑时，餐饮经营者应予以及时、正面的答复。

扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，江苏省消保委也关注到此现象，并在不久前的7月26日在微信公众号发表意见，认为商家应当尊重消费者的自主选择权和公平交易权，提醒商家加冰要有度。即使在夏日，也有消费者因为身体原因不能吃冰，需要去冰或常温饮品；而饮品动辄20元、30元的价格，更应当真材实料、物有所值。

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕


校对 陶善工

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