2021年农历新年刚过，“幸福亿家维权”微信群内的数十位业主内心却充满苦涩，在预付了数万元装修款给京城老牌装企轻舟装饰旗下幸福亿家后，不但房子没装好，装修款也杳无音信了。

装修未完 费用未退

以“幸福”为名，幸福亿家在2020年给业主带来的却并不是幸福。

幸福亿家是京城老牌家装企业轻舟装饰旗下品牌，2020年清明前夕，幸福亿家唯一一家店面悄然撤场，疑似资金链断裂。近一年过去，幸福亿家不但没有复工迹象，企业高管也销声匿迹。

2021年3月初，北京业主袁女士向北京商报记者表示，“2019年给幸福亿家交了14万元左右的预付款，由于工程停工，后期两万元的主材费全部自己垫付，损失的钱一年多了也没得到解决”。

袁女士的遭遇并非个例，在一个名为“幸福亿家维权”的微信群中，北京商报记者看到有数十位业主交了装修款却没能完成装修，损失巨大。据不完全统计，光“幸福亿家维权”群的装修金额就超过200万元。

工地停工、退装修款遭拒，业主们将幸福亿家诉至法院。北京商报记者通过天眼查获悉，近期与幸福亿家有关的法律诉讼有40条，其中“装饰装修合同纠纷”案由的就有16条，多位业主起诉要求幸福亿家退还装修款，并支付违约金。

因装修合同等纠纷，幸福亿家在一年内13次被列为“历史被执行人”，当前被执行总金额超过160万元，董事长陈耕也被列入限制消费名单。

对于幸福亿家何时复工、资金是否到位等问题，陈耕未向北京商报记者做出明确答复。

预付装修模式暗藏陷阱

“幸福亿家收这么多预付款就是一种欺诈。”一位叫“Guwh”的业主直言对预付装修的不满。多位幸福亿家业主向北京商报记者表示，当时看到幸福亿家的广告，有的预付了部分装修款，有的交了全款，结果房子没装成，钱也打了水漂。

“当时签合同的时候有个活动，选他们的主材可以返现，所以就交了70%的预付款。”一位业主表示，他是基于信任的原则，没考虑过万一装修出现问题或者装修公司倒闭、跑路的情况。

对于是否应该交预付款，家装行业资深人士栋哥向北京商报记者表示，“家装公司靠现金流运转，根据前期支付的成本和风险控制等因素，消费者支付相应的首期款、中期款、尾期款是行业的约定俗成。一般套餐公司比半包公司首期款高一些，因为套餐公司还要兼顾材料成本，而半包公司只负责施工”。

根据《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》第十一条“工程款支付方式”显示，工程进度分为“对预算、设计方案认可;隐蔽工程竣工;工程进度过半;竣工”四个阶段，其中“对预算、设计方案认可”阶段一般支付不超过装修总额的30%。

一些装修公司为了回款快，将第一阶段和第二阶段合并。“一般是先支付装修总额的55%，再支付40%，最后支付剩下的5%。”百万家园装饰监理董事长许国忠表示，这是指导性的，最终还是以双方协商为准，采取自愿原则。

有的装修公司与金融机构合作，为消费者提供贷款。袁女士表示，“当时工长说不交尾款不给上漆，结果刚把钱转过去就没有音讯了，由于办的轻舟装饰和建行的装修贷，房子还没装完就开始还钱了”。

为挽回消费者对家装公司的信任，天地和、金螳螂·家、实创装饰等装饰公司都曾推出过“先装修后付款”，但因名额设限、需要交纳定金等限制条件，未能真正贯彻实行下去。目前，实创装饰、天地和已从行业中消失。

监管体制还需完善

2021年2月3日，中国消费者协会发布的2020年全国消协组织受理投诉情况分析显示，其中装修建材的投诉量为14943件，同比增长6.4%。在房屋装修方面，装修质量问题、虚假宣传问题、全屋定制家具“不合身”等成为维权投诉的主要问题。栋哥指出，为保证消费者资金安全，一方面，监管机构要加强资金安全监管;另一方面，企业可以引入第三方机构，设立保证金，实行先行赔付。

家装资金监管的缺失，吸引了如齐家网、土巴兔等家装服务平台的介入。齐家网早在2007年就推出了齐家保，在装修前业主、齐家网和家装公司签订三方协议，约定装修时钱款交由齐家网管理，到每个装修节点时，竣工验收30天业主满意后，再由齐家网提供的第三方独立监管方将阶段钱款付给家装公司;土巴兔也联合银行推出了装修用户保障新方案，目前在成都等城市进行试点，具体来说是用户装修款由第三方全国性银行进行专项管理，保障用户资金安全，每个阶段施工完毕且用户确认后分阶段支付给装修公司。第三方机构在一定程度上限制了家装公司的预付装修模式，但约束力度十分有限，一般业主不能完全把控自己的资金去向。

家装企业也在内部进行变革，如业之峰试图通过提升服务保障消费者资金安全。2020年3月15日，业之峰董事长张钧向全国的消费者郑重做出三大保障承诺：董事长特殊关照工程、资金风险承诺和优先施工特权。其中第二项“资金风险承诺”提出，在与客户约定时间内，如果客户有疑问，可以无条件退款。业之峰的“资金风险承诺”在行业内并非没有先例，但是效果平平，一些业主表示“噱头大于实际”。

“其实资金监管问题不光在家装行业中有风险，在理发、美容、健身、在线教育等行业中也普遍存在。”栋哥建议，“消费者一定要选择靠谱的家装公司，适当时候运用法律手段维护自身权益。”

北京商报记者 谢佳婷 孔文燮

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