当屈臣氏里不再有导购紧跟着你“热情”服务时，你会进去消费吗?

这个问题摆在年轻人面前时，得到的答案不是犹豫就是否定。曾经的美妆零售巨头屈臣氏，如今已经成为消费者心中“最熟悉的陌生人”。

1月15日，近几年存在感减弱的屈臣氏登上微博热搜第一位。

实际上，这是屈臣氏就四天前在美团年货节中的“翻车事件”向公众道歉。在年货节中，不仅出现了“1分钱面膜”的促销活动翻车事件，还有主播在直播间辱骂消费者，引发消费者的不满及投诉。

屡屡抓不住风口的屈臣氏，如何重新吸引年轻人?

屈臣氏玩不转直播带货

或许连屈臣氏自己也想不到，多年后会以这种形式重回大众视线。

1月15日，“屈臣氏致歉”的话题登上微博热搜，并引发热议。事情最早要追溯到1月11日屈臣氏的美团年货节促销活动。

彼时，屈臣氏在线上推出了“只需0.01元可购买部分面膜”的活动，本可让消费者开开心心准备“薅羊毛”。当日，消费者下单时支付0.01元便可获得原价分别为49元和59元每盒的燕窝补水面膜和婚纱补水面膜，每个账号各限购5盒，仅可在线下门店提货。但令人大跌眼镜的是，当消费者去线下门店提货时，却被告知面膜无货。

一时间，这场营销活动变成了“翻车”事件，甚至演变为一场舆论危机。连线Insight从黑猫投诉平台上统计，事发后关于屈臣氏的投诉达到42条。

事情的连锁反应也随之而来。1月14日的屈臣氏直播中，消费者看到上述面膜还在大张旗鼓地售卖，并发出质疑，但却遭到了主播的辱骂，这更是将屈臣氏推到了风口浪尖之上。

1月14日晚间，屈臣氏针对上述两个关联事件公开致歉。其表示，面膜促销事件由于库存不足导致，直播间事件的涉事主播为屈臣氏的第三方MCN机构人员，不代表屈臣氏立场。

这些美妆店加上新型的美妆集合店，都在分走年轻人的注意力。劲敌环伺的当下，曾经屈臣氏跑马圈地打法已经不再合适。更重要的是，当消费者越来越理性时，市场需要品质和品牌俱佳的好商品。

屡屡错失风口的屈臣氏，想要重新抓住消费者的钱包，难度不小。

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