近日，中消协官网发布2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。上半年全国消协组织共受理消费者投诉521976件，同比下降7.04%，解决412561件，投诉解决率79.04%，为消费者挽回经济损失75089万元。

中消协官网截图

合同与售后服务投诉比重上升较多

价格与质量问题投诉比重下降明显

根据投诉性质，在所有投诉问题中，售后服务问题占31.50%，合同问题占28.88%，质量问题占19.19%，价格问题占4.33%，虚假宣传问题占3.95%，安全问题占2.57%，假冒问题占1.25%，计量问题占0.73%，人格尊严问题占0.69%，其他问题占6.91%。

投诉性质比例图

与2020年上半年相比，合同与售后服务问题投诉比重上升较多，价格与质量问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

具体服务投诉中

美容、美发同比增长高，餐饮同比下降多

根据2021年上半年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2020年上半年相比，服装鞋帽投诉比重上升1.82个百分点，医药及医疗用品投诉比重下降4.41个百分点。

据2021年上半年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年上半年相比，文化娱乐体育服务投诉比重上升1.63个百分点，销售服务投诉比重下降3.4个百分点。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋。

与2020年上半年相比，首饰、鞋、日用杂品同比增长最高，其他类别增长相对较缓。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、网络接入服务、培训服务、美容、美发。与2020年上半年相比，美容、美发、住宿服务、保养和修理服务和教育服务进入服务类投诉前十。其中美容、美发同比增长较高，餐饮服务同比下降较多。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

关键词： 中消协 投诉情况 价格与质量 下降明显