10月31日晚8点，双11大幕正式拉开。让人意想不到的是，跟往年此时“定金”“尾款”热度较高不同，“退款”率先冲上热搜，并且一度位居热搜榜首。有网友表示，商家发货速度之快，简直能“擦出火星”，完全不给退款留机会。果真如此吗？“退款”要注意啥？记者采访消费者和江苏省消保委人士。

网友吐槽


(资料图)

商家发货速度能“擦出火星”

10月31日晚间，“退款”一度位居热搜首位，网友们的吐槽让人哭笑不得。有网友当晚表示，“友情提醒：付完尾款如果不想要的，记得马上退款，不然明天早上醒来就到你家了！”还有网友吐槽“平时发货要30天内，今晚商家们的发货速度能擦出火星”。更有网友贴出自家定位来证明——“刚付尾款没多久已经到家门口了。”


记者查询发现，11月1日，“退款”的热度有所下降，下午“退款”在微博热搜排名为第40多位。但依然有不少网友在话题下跟帖。一名湖北的网友称“昨晚两个订单付完尾款瞬间发货。”一名四川网友留言“我也是，今天一早就到了。”

南京90后消费者王女士也有同感。她告诉记者，“昨天下单的基本上都发货了，有一个甚至付款没一会儿就发了。”

消费者提醒

想退款得先付清尾款

你退款了吗？为什么？南京消费者徐女士10月31日晚间退款了一件衣服。她告诉记者，“这件衣服我已经预售付定金了。但是10月31日8点发现，一模一样的现货，居然比预售的便宜近100元。所以8点我就先抢了现货，然后付了预售的那件的尾款、再点退款，1秒就退全款了。”

预售和现货差了近100元

作为网购达人，徐女士经验丰富。她介绍，双11期间，商家的价格是不断波动的，消费者参加预售，一般是为了商品拿到更便宜的价格而且能秒发货，没想到居然还有现货比预售更便宜的情况。“这种情况我也是第一次遇到。”她提醒说，“想要退款一定要先把尾款付了，不然定金就白白蒸发了。”

商家“闪电”发货

消费者犹豫时间变短但不影响权益

对有“退款”需求的消费者而言，商家发货快，消费者可能来不及付完尾款再退款，货就到家了。但对没有“退款”需求的消费者而言，可能巴不得发货快。比如，有消费者就留言表示，“商家发货慢被投诉，发快了也不爽，还真是难伺候呀！”

江苏省消保委人士分析，《消费者权益保护法》赋予消费者网上购物的后悔权，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。所以商家“闪电”发货，并不影响消费者正常退货退款的法定权益。但退货的物流成本，往往需要消费者自担，在双11的特殊节点，消费者下单后的犹豫时间被极限压缩。

江苏省消保委人士提醒消费者：“闪电”发货的背后是预售制度的支撑，商家按照付定金的订单详情，事先把商品转运到消费者附近的仓库，减少了激增的物流压力，避免快递业“爆仓”“瘫痪”，有益于购物节的有序运营。所以，消费者付定金后又感到后悔，可以付完尾款后在发货前立刻申请退款，既保证了定金的退还，又避免货物发出后，徒增寄回的时间、金钱成本。

此前，针对双11期间可能 遇到的各种“套路”，江苏省消保委还多次提醒：经营者多点真诚，少点套路；消费者理性消费不囤货，牢记规则防损失，留存凭证善维权。

通讯员 徐悦

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕


校对 陶善工

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