你在网购时遇到过“顺手买”吗？——在电商平台选购结束进入结算页面，看到出现“顺手买1件”“推荐购”等字眼，系统推荐一款或几款优惠产品，用户可以勾选商品进行超值换购。这样的方式真的优惠吗？8月23日，江苏省消保委提醒：“顺手买”模式不应暗藏消费“陷阱”，电商平台应补上规则“漏洞”。

“顺手买”的商品价格低

但查询详情不便


(相关资料图)

江苏省消保委人士在某电商平台体验发现，在“确认订单”页面出现了推荐换购商品。一款原价39.9元的精华，“顺手价”只要9.9元；一款护发素原价9.9元，折后只要2元。乍一看不错，但当消费者想更深入地了解产品的成分、功效、产地、消费评价等信息时，却发现某些平台推荐商品只能看到产品基本信息，无法通过点击等方式查看更多详细信息。

此外，离开“确认订单”页面后再回看，推荐的商品还有可能被替换。江苏省消保委人士发现，如果想进一步了解商品信息，只能专门回到首页去搜索意向商品。而搜索完再返回“确认订单”页面时，却发现原来推荐换购的商品可能已被替换。

更让人费解的是，只有在点击“提交订单”后，才能看到产品详情介绍。江苏省消保委人士发现，消费者如果想了解该模式下被推荐商品的详情介绍，只有在加购该商品并支付成功后，在“我的订单”页面或“提交订单”选择取消付款，在“待付款”页面才可点击商品跳转到商品详情信息页面。

“如此看来，电商平台推出的新营销模式虽然被称为‘顺手买’，但消费者可能‘不顺心’。”江苏省消保委人士认为，商品信息不全、查询详情不便、无法查到购物评价等都进一步压缩了消费者理性购物的决策空间，使得他们很容易在“买到就是赚到”的心理下冲动消费。

“顺手买”是新营销模式

有媒体曝出其“虚假发货”问题

南京网购达人徐女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，“顺手买”这种模式，感觉是近段时间才兴起的新营销模式。“有点像搭售，感觉价格便宜、小包装的商品比较多。至于商品的细节倒真是没留意。”她表示，自己会按需选择，有时候会勾选，有时就忽略。

此外，近期有媒体曝出“顺手买”模式存在“虚假发货”等问题。据工人日报报道：市民袁女士8月3日在某电商平台上购物时，结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品，一件连衣裙仅售9.9元。她决定下单试一试。然而，8月7日，袁女士发现，商品被寄到了另一个地址并显示已签收，联系平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货。袁女士还表示，商家发货后，她发现商品链接不见了，商家的货品全部清空了，商家也联系不上。

“顺手买”不能成开“盲盒”

商家、平台要把好“质量关”

对于上述现象，江苏省消保委提醒：“顺手买”作为一种营销模式，若设置得当可以进一步满足消费者消费体验，提升购物效率，也有助于商家拓宽营销渠道。然而，如果消费者下单此类商品的过程，就像开“盲盒”，无法查看商品的详情描述，包括材质、生产厂家、评论等信息，可能遭遇货不对板、买到假冒伪劣产品、虚假发货等问题，则更增加了消费风险和不确定性。平台及商家不提供商品相关信息的查询渠道，导致消费者无法查看商品详情，涉嫌侵害消费者的知情权。

江苏省消保委提醒：“顺手买”模式不应暗藏消费“陷阱”。电商平台应补上规则“漏洞”，在相应页面提供商品详情查询渠道。同时，“顺手买”模式不能异化为“顺手宰一笔”。“顺手买”模式下商品普遍设置了较低价格，但低价并不等同于劣质。商家不能只顾眼前利益而动“歪心思”。平台也要筑牢监管防线，严把“顺手买”模式下产品“质量关”。

通讯员 安吉拉

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕


校对 陶善工

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