科技应用成传统保险业重构行业生态重要引擎和实现数字化转型的突破口

来源:中国网财经 2020-03-05 16:04:28

“传统保单保全,需要客户提供一堆资料到保险公司现场办理,费时费力。现在客户只需通过手机上传身份证正反面及OCR人脸识别,不到一分钟就完成了证件有效期修改”。上述场景是百年人寿“刷脸”保全服务的真实体验,而类似科技赋能的服务在保险行业还有很多。

当下,以数字技术为核心的科技革命正在重构各行各业的发展模式,对于保险行业也不例外。以大数据、人工智能为代表的先进技术对传统保险行业的销售渠道、产品设计、服务体验等方面带来深刻变革,不断迭代的科技应用不仅是传统保险业重构行业生态的重要引擎,也是各大险企实现数字化转型的突破口。

以百年人寿为例,通过大力实施”互联网+“战略,利用互联网和新技术在产品供给、服务能力、客户体验、运营效率进行科技赋能。如基于一站式销售服务平台――百年人寿官方APP,通过智能测评工具,可以帮助客户定制多元性、个性化专属保障方案,此外还提供一键出险、智能AI客服、在线保单管理等便捷服务,持续推动百年保险服务走向智慧化。

为提升客户服务体验和科普行业知识,百年人寿推出“百保通智能机器人”,应用人脸识别、语音识别的前沿交互技术,把保险科普、产品信息、服务指引等多项功能以文字、图片、视频、文件等多种交互方式进行展示,为客户和经纪人提供一个集知识赋能、服务赋能于一体的共享窗口。 此外,百年人寿在业务审核、保单保全、直付速赔等多个服务项目中大量应用领先的互联网技术。

近年来,包括大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新兴技术正加速渗入保险业。如基于人工智能的人机交互方式,可以降低人工成本,优化客户体验;而在大数据应用方面,企业根据客户个人数据和行为数据,形成客户画像,帮助保险公司更快速、更具体地了解客户需求,从而为客户推荐更具针对性的产品等等。

科技的力量已变得不可阻挡。新技术与保险业有望开展更深层次的融合,为整个行业发展增添新的动力。放眼未来,百年人寿将继续深入实施“产品+服务”的科技创新战略,借助科技全面赋能全流程,全体系,加大力度推进新技术、新科技的应用,对产品定价、销售、服务、理赔等整个流程进行升级优化,继续夯实百年数字化发展基础,加速拥抱保险科技新时代!

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