最新数据显示，自1月25日起至3月3日，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)共完成新冠肺炎疫情相关赔付102例，赔付总金额达1500.72万元。其中，赔付一线医护人员14例，赔付金额560.94万元;赔付一线非医护人员20例，赔付金额267.35万元;赔付新冠肺炎客户68例，赔付金额672.43万元。

值得注意的是，截至3月3日，中国人寿赠送类保险赔付案件19例，赔付金额达560万元，其中，赔付一线医护人员12例，赔付510万元;赔付一线非医护人员7例，赔付50万元。

王姝是中国人寿湖北省分公司一名理赔工作人员，她的丈夫是一名工程师，为了抢建基站保障通信，奔赴火神山医院建设前线。春节期间，王姝一边独自照看年幼的孩子，一边全心投入理赔工作。从1月20日起，她每天从大量的报案信息中筛查登记新冠肺炎客户相关信息。经过细致的排查，她一共从众多报案客户中筛查出新冠肺炎确诊及疑似客户312位，并及时为客户处理赔案，确保保险金第一时间给付到账，为患病、罹难客户家庭送去温暖。

王姝只是2000余名国寿理赔人的缩影。面对这场战“疫”，国寿理赔人为出险客户提供了快捷、温暖的理赔服务。

面对突发的疫情，中国人寿启动应急预案，开通理赔绿色通道，推出四项理赔服务举措。1月22日，中国人寿理赔服务方案再次升级，四项理赔服务举措升级为八项，针对新冠肺炎理赔实施五个“取消”，即取消免赔额限制、取消产品等待期限制、取消定点医院限制、取消药品限制、取消诊疗项目限制。

立足客户实际需求，中国人寿快速推出新冠疫情特殊理赔实务，对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险(庆典版)》等31款保险产品扩展新冠肺炎保险责任。针对各项理赔新政策的推出，中国人寿15日内连续制定并下发多项新冠肺炎理赔实务，确保后续理赔服务更通畅，只为让出险客户保险理赔体验更快捷、更温暖。

疫情期间，中国人寿积极确保渠道通畅，在客户报案后1小时内及时介入，主动高效处理，资料齐全后原则上1个工作日内处理完毕。

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