有人说，这是20年来最特殊的春节黄金周。因为疫情影响，旅游业春节档几近“泡汤”，但与此同时，在危急时刻，上至国家，下到个人，都积极投入到疫情防控的事业中。其中既有国家政策法规支持，地方行政措施保障，行业协会维系，也有旅游各细分行业间的共襄义举，以个体旅游人为代表的善举义行也比比皆是。
旅游业“停摆”
在春节前，有预测数据认为，2020年春节7天全国旅游人次将达4.5亿人次。但随着疫情影响，这一数据大打折扣。1月24日，文化和旅游部办公厅印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。
1月26日，中国旅行社协会发布《致境内外旅游供应商、旅游业者的一封公开信》。公开信称，本次疫情给中国旅游业造成了巨大损失，但为避免疫情进一步发展，中国旅行社都在积极响应政府号召，暂停国内外团队旅游及“机票+酒店”产品，且积极地为游客办理取消或延期出行事宜。
“中国航空公司、酒店、景区、铁路、公路、餐厅等行业亦纷纷出台相关措施，全额退款并免除因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费，力降低游客损失。”公开信称，“鉴于疫情防控形势日趋严峻，我们希望能得到你们的充分理解和支持，期盼你们能尽快出台相关退改优惠措施，把中国游客的损失降至最低。”
此前，交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定，自1月24日0时起，凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客，自愿改变行程需退票的，免收其退票手续费。与此同时，携程、去哪儿网、飞猪、同程等多家旅游平台宣布升级疫情退改措施。
影响有多大?
作为一个环境敏感型的产业，此次疫情对旅游业带来的冲击毋庸置疑。湖北宜昌的一位民宿主人表示：“我们去年生意很好，但今年没什么生意了。之前只有一位客户提前预定我们的民宿，但因为旁边的古镇关闭了展馆，也临时取消了。”
景鉴智库创始人周鸣岐认为，团队游暂时取消，不少旅行社可能会受到重创，对整个旅游行业也将产生巨大冲击。一些大型旅行社和OTA(在线旅游)此前为了控资源降低成本等目的，往往会参照往期客流量，提前半年、一年和不少境内外供应商签下合同，包邮轮、控房间、切机票(提前签订协议拿票)，而如果没有接到订单，旅行社自身就会承担巨大损失。
国泰君安近日的研报称，与其他危机事件相比，流行性传染病对旅游行业的影响范围最广、冲击最严重。“因为旅游行业中的几乎所有细分领域均涉及人群聚集与社交。”国泰君安称，不同于其他危机事件仅对某具体细分影响，流行性传染病窗口期对旅游行业会构成全面冲击。
研报提到，彼时游客接待损失量最严重的为北京、河北、山西、江苏、山东和河南，游客损失量在1500万-3000万人(次)。出入境游也受到重创，主要因各国处于安全考虑会限制疫情目的地国家公民入境，以及各国到达目的地国家意愿减弱等影响，致客流量减少。
低谷期的反思
疫情的影响会持续多久，这可能是当下旅游业者最为关注的一个问题。国信社服分析认为，总体来看，伴随目前各方面的积极表态和全方位的疫情隔离防治手段，若疫情主要影响一季度，考虑旅游板块一季度相对属于淡季，也不是其最关键经营阶段，因此全年来看预计仍相对可控。
中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王晓宇表示，疫情过后，未来10年旅游市场的分水岭将逐渐显现。他指出，面临已经变化的市场、早已改变的中等收入群体消费需求，以及后经济发展高速时期的发展环境，旅游业应利用当前的低谷反思过去几年旅游行业发展中的问题，反思旅游投资、开发、运营中不太成熟、过于激进或已经过时的产品结构与开发、运营方式，进而重塑产品和服务，打造长期的优势产品和优质服务。
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