近年来，在消费升级趋势下，全屋定制家具因为在外观和功能上都更好满足消费者的个性化需求而备受青睐。由于受制于定制家具产品本身特点，消费者在店面往往只能看到样品或图纸，一旦遇到不讲诚信的商家或合同约定不清，极易遭遇陷阱或产生纠纷。

石家庄市消费者白女士订购了总价30余万元的广东“迈丹尼”品牌全屋定制家具，施工时却发现家具板材标签上标注的是石家庄当地一家木业公司，并非产自广东省东莞市的“迈丹尼”品牌，且存在木板开裂、门扇无法关严等问题，至今未得以解决。

针对全屋定制类商品，河北省消费者权益保护委员会提醒消费者，购买时务必在合同签订、交易付款、收验货物三个环节把关，以免遭遇货不对板时维权困难。

裂了缝儿的板材不是“迈丹尼”

2019年6月，消费者白女士在石家庄居然之家购物中心有限公司长安店(以下简称石家庄居然之家长安店)底商河北名登装饰工程有限公司迈丹尼专卖店(以下简称名登装饰公司)订购了“迈丹尼”全屋定制家具。

双方签订合同后，白女士先后交付名登装饰公司共计21万多元、约总价70%的货款。双方约定了交货周期：自全部图纸确认完毕，可下料生产之日起60日内。

白女士告诉记者，本来双方约定2019年年底正式施工。合同签订后，因为名登装饰公司称一位安装师傅家人生病，直到第二年5、6月份才开始。此后又因为疫情原因，小区进出不便，所以工期一拖再拖。

工程开工后，白女士陆续发现有些家具还没安装木板就已开裂，有些家具的门扇也关不严。经名登装饰公司多次维修，仍无法令人满意。

白女士无意中发现，家具板材标签上标注的是石家庄当地一家木业公司，并非产自广东省东莞市的“迈丹尼”品牌。

白女士随即向名登装饰公司相关负责人提出质疑，对方承认确实不是“迈丹尼”品牌，并承诺40天内将真正的“迈丹尼”产品安装到位，而对于将近两年的逾期和假货问题，却不想承担任何责任。

商家拒赔偿卖场称与己无关

今年7月6日，河北省消保委接到投诉后，向石家庄居然之家长安店发出投诉调查函。

7月11日，石家庄居然之家长安店陈姓负责人回复称，因双方签订合同后，消费者没有按规定把货款交到卖场收银台，所以卖场无法协调。“迈丹尼”专卖店负责人卢女士则称，目前名登装饰公司已不再经营“迈丹尼”品牌，自己作为股东已退出公司，并成立了另一家公司继续代理“迈丹尼”品牌。白女士遇到的情况是名登装饰公司另一股东的个人行为，自己当时并不知情。因时间跨度、涉及金额均较大，且情况复杂，最好通过法律途径解决。

河北省消保委投诉部门相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》相关条款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求对方赔偿实际损失，同时要求增加三倍惩罚性赔偿。

同时，作为经营场所的出租者、提供者，依法负有保证承租者经营活动符合法律规定的义务。消费者选择到居然之家购物，看重的是卖场的品牌知名度与多年来积累的商誉。从现有证据来看，居然之家对于商家私下交易、涉嫌售假等问题，并没有切实有效的管控，从而充分保障消费者的公平交易权和财产安全。

记者了解到，今年7月15日，河北省消保委向广东迈丹尼家居定制有限公司发函询问此事，对方未予回复。因双方无法达成一致，目前河北省消保委已终止调解。

全屋定制家具收货需仔细查验

河北省消保委提醒消费者，购买全屋定制类商品时，务必加强防范意识，从以下三个环节把关较真儿。

一是合同签订关，签定合同时一定要跟商家明确约定与工程相关的各种信息与细节。比如品牌及产地、采用什么板材、厚度是多少、环保级别、计价方式和价款、工期时限以及违约责任等。

二是交易付款关，尽量选择有一定知名度和实力的卖场，交款时不要轻信商家所谓私下交易可以享受“优惠”“打折”的承诺，务必把货款交到卖场收银台，同时妥善保管收款票据。

三是收验货物关，全屋定制家具收货周期相对较长，且不是成品，消费者不要怕麻烦，务必根据合同中约定的内容仔细查验，防止商家偷梁换柱、以次充好。

(本报记者 李建)

关键词： 商家拒赔 全屋定制 消费升级 消费者