3·15观点

开发商在销售房屋时，对严重影响消费者作出购买决定的事项，必须进行充分告知和特别提示，除了在售楼中心显眼位置摆放告示牌，还应对置业顾问进行培训，对消费者进行充分说明。

重庆金辉长江房地产有限公司将地下室当住宅卖给业主，且未明确告知地下室布有消防管道。业主认为金辉地产公司涉嫌误导消费及虚假宣传，向当地相关职能部门进行投诉。（据3月22日《中国消费者报》报道）

开发商将地下室当住宅卖给业主，虽不多见，但也并非法律禁区。让业主难以接受的是，金辉地产公司在销售房屋及签署合同时，涉嫌隐瞒地下室“戊类设备间”属性以及布有消防管道等重要信息，展示的样板房与实际销售的房屋差距很大。金辉地产公司涉嫌违背诚信原则，未尽到告知义务。

知情权是消费者的基本权利。《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

在商品房买卖过程中，购房者受专业能力、客观条件等因素影响，处于信息获取的弱势端，无法查阅房屋的规划设计，不了解“戊类设备间”之类的专业概念。而开发商故意隐瞒事前知晓地下室不能居住、布有消防管道将影响商品房实际价值的不利因素，构成事实上因信息披露不完善而造成对消费者的误导。

其实，对“不利因素”的主动披露与告知，虽然会让开发商失去一部分购房者，但却让更多的购房者心里踏实安稳，为开发商赢得诚实守信的好口碑。相反，开发商如果刻意淡化、故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假信息，甚至误导、欺瞒购房者，将会引发反弹，甚至要承担相应的违约责任。

诚信原则对于规范房地产市场交易秩序、保护购房者合法权益具有重要意义。开发商在销售房屋时，对严重影响消费者作出购买决定的事项，必须进行充分告知和特别提示，除了在售楼中心显眼位置摆放告示牌，还应对置业顾问进行培训，对消费者进行充分说明。另外，还要在合同中采取增设补充条款、加粗字体等方式进行特别提示。

商品房买卖的相关纠纷，在日常生活中较为常见，要使纠纷得到有效避免，需要监管部门、开发商和消费者三方共同努力。

对监管部门而言，要加大对房屋交易过程的全面监管，打破行业潜规则，严厉打击误导消费、虚假宣传等违法违规行为，保障房地产市场的稳定健康发展。

对开发商而言，要切实遵守诚信原则，履行市场主体责任，将消费者合法权益放在首位，对格式条款尽到全面提示义务，对交易信息履行全面披露义务。

对消费者而言，要尽量选择口碑好、信誉高的开发商。要仔细阅读合同条款，必要时寻求律师、验房师等专业人士帮助。要学会固定证据，保留开发商及工作人员的销售承诺及合同文本、宣传资料等，避免陷入举证不能的窘境。在自身权利受到侵害时，要敢于拿起法律武器捍卫自己的合法权益。（刘文新）

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