9月26日，2023年金融消费者权益保护教育宣传月暨平安守护者行动在南京举行。本次活动在南京市公安局鼓楼分局指导下，由平安人寿江苏分公司联合平安江苏地区产险、银行、养老险、健康险、普惠五家专业公司共同举办，鼓楼区人民政府凤凰街道办事处协同举办，旨在向广大消费者普及金融知识、提示金融风险；宣传与大家息息相关的应急救护知识；组织助农爱心义卖，义卖所得善款全部捐赠给河北涿州受灾地区，用于灾后重建。


(相关资料图)


扎实推进消保工作

践行企业社会责任

为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，平安集团江苏地区六家单位以本次“五进入“集中教育宣传日为契机，扎实推进金融消费者权益保护工作，积极践行企业社会责任。


平安人寿江苏分公司副总经理庄年其在致辞中表示，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。公司坚持“党建引领、高质发展”的经营策略，在探索转型升级的同时坚守保险初心，坚持以客户为中心，将消费者权益保护工作纳入企业文化建设和公司治理工作中，并健全“横到边、纵到底”的消保管理体系和消保制度体系，不断夯实消费者权益保护平台。

随后，出席本次活动的所有领导和嘉宾上台，共同启动金融消费者权益保护教育宣传月暨平安守护者行动。

宣传进行时

这些知识要牢记

本次活动特别邀请南京市公安局鼓楼分局的钱盛露警官为大家带来“全民反诈大讲堂”专题讲座。钱警官以生动案例和专业讲解，不仅进一步提升现场观众防骗反诈的意识，也让大家知道遇到诈骗应该如何正确处理，避免使自己和他人遭受损失。


现场开设教育宣传区、游戏互动区、急救知识普及区、助农爱心义卖区四大专区。来自平安集团江苏地区六家单位的平安志愿者们为大家带来丰富的金融知识讲解，介绍如何防范金融诈骗、防范非法集资、防范非法“代理退保”，帮助大家增强风险防范意识，守住钱袋子，护好幸福家。

活动还邀请美国心脏协会（AHA）急救教练，借助道具实操演练，讲解心肺复苏及气道异物梗阻急救技巧，提升大家自救和互救的意识和能力。


在助农爱心义卖区，摆放着来自南京六合、常州茅山的助农扶农产品。义卖所得善款将全部捐赠给河北涿州受灾地区，用于灾后重建，帮助受灾地区的人们渡过难关。


秉承“金融为民”理念

提升消费者金融服务获得感

中国平安作为一家大型综合金融集团，在党和国家的领导下，秉承“金融为民”理念，积极响应号召，不断优化、完善、更新自身产品与服务，切实为消费者办实事、解难题，为消费者提供省心、省时、又省钱的金融体验，提升消费者金融服务获得感。

平安人寿江苏分公司致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求。在保障客户权益方面，不断建设健全多层次的消保工作管理体系，持续打造高质量服务，以专业为消费者权益保驾护航；畅通客户维权渠道方面，建立健全多元纠纷化解机制，并开设7*24小时消费者维权直达专线，方便客户及时维护个人权益；针对“代理退保”等建立常态化、制度化机制，并持续通过“以案说险”等形式，面向消费者开展风险提示。


平安产险江苏分公司围绕“两全三头”消保机制，打通线上专属咨询通道，组建专属理赔经理队伍及远程作业团队，围绕理赔“线上化”核心模式，多管齐下持续提升客户体验。此外，平安产险江苏分公司积极履行消费者权益保护工作主体责任，通过线上线下多渠道开展宣教活动，制作发布专项宣传内容，让居民们在增强风险识别能力的同时，学会维护自身合法权益。

平安银行南京分行开展金融常识教育，持续增强消费信心；推进平安消保“五进工程”，以“放飞金融梦想，点亮消保微光”为主题，进乡村、进校园、进社区、进企业、进商超，打造长期宣教招牌项目；构建“老年人反诈公开课”“我是小小银行家”原创课程体系，帮助老年人解决数字鸿沟、远离诈骗陷阱，帮助青少年树立正确的金钱观。

平安养老险江苏分公司开展线上线下多渠道教育宣传活动。利用微信公众号推送“风险提示”“以案说险”等金融知识；在职场投放活动折页、海报、易拉宝，营造氛围，将消保工作融入日常经营管理；走进社区分发宣传页，聚焦“一老一小”、新市民等重点人群，解答热点问题；进企业向单位员工进行健康检测，提出健康养生建议。平安养老险江苏分公司将持续关注消费者需求，为消费者提供“省心、省时、又省钱”的客户体验，让金融服务更有“温度”。


平安健康险江苏分公司多渠道开展一系列公益性、有特色、针对性强的专项金融教育宣传活动，优化各环节服务流程，畅通投诉渠道，提升人民群众的满意度和获得感。同时，为广大消费者提供了从诊前到诊后的就医理赔一体化服务全流程，体现金融为民的服务理念。

平安普惠江苏分公司一方面将消费者保护深度融入整个借款流程，将客户授权、权益确认、费用确认等消费者权益告知措施贯穿起来，全面保护小微企业主知情权、选择权和隐私权；另一方面，自2018年起持续联合监管、公安警务以及权威媒体等力量，精准聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，不断创新反诈宣教形式，用更“接地气”、更贴近人群实际场景和需求的方式高质量开展反诈科普，走“新”更走“心”。

民为邦本，利民为本。未来，平安将继续坚守服务国计民生的立业初心，守正创新，积极作为，通过丰富的产品和服务，提升金融服务能力和覆盖广度，让金融创新成果惠及更多客户，不断满足人民对美好生活的向往，助力经济社会高质量发展。


校对 王菲

关键词：